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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und unterstütze unsere B2B-Kunden für ein herausragendes Erlebnis.
- Arbeitgeber: Ideals, ein führendes B2B SaaS-Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein maßgeschneidertes Wellness-Paket.
- Andere Informationen: Vielfältige Kultur und Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die Kundenzufriedenheit direkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ideals ist ein globales B2B SaaS-Produktunternehmen, das als die am höchsten bewertete und kundenorientierteste Marke im Bereich der sicheren Geschäftszusammenarbeit anerkannt ist. Wir helfen Menschen, hochriskante Prozesse zu steuern und wichtige Entscheidungen mit weniger Stress, höherer Qualität und kürzeren Arbeitszeiten zu treffen.
Die Rolle des Customer Success Managers ist entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses. Unser Customer Success-Team hat maßgeblich dazu beigetragen, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und unseren Status als Marktführer auf G2 seit 5 aufeinanderfolgenden Jahren zu sichern. Wir suchen einen Customer Success Manager, der unserem Team in Deutschland beitritt. Dies ist eine Post-Sales-Rolle mit vollständiger Portfolioverantwortung: Sie werden für Erneuerungen, Onboarding und Kontenerweiterungen für wertvolle B2B-Kunden verantwortlich sein.
Was Sie tun werden:
- Forschung und Analyse neuer Kunden, um deren erwarteten Wert aus dem Produkt und zukünftige Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren
- Durchführung von Kick-off-Trainings für neue Kunden
- Verwaltung eines Portfolios von etwa 250 Konten mit strukturierten Nachverfolgungen, klarer Priorisierung und proaktiver Einbindung über die gesamte Kundenreise
- Proaktive Durchführung von Erneuerungen und Erweiterungen basierend auf der Kontonutzung, Wachstumspotenzial und Geschäftseinblicken
- Durchführung von Exit-Interviews mit abgewanderten Kunden
- Förderung von Kundenbefürwortungsinitiativen durch Sicherstellung zufriedener Kundenbewertungen, Testimonials oder Fallstudien
- Teilnahme an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Success-Playbooks oder Einführung neuer Aktivitäten im Bereich Customer Success
Was Sie mitbringen:
- Vollständige berufliche Englischkenntnisse (C1) und muttersprachliches Deutsch
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Account Manager oder CSM im B2B-Bereich, vorzugsweise im SaaS
- Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung eines Portfolios von 50+ Konten
- Erfahrung in der Steigerung von MRR/ARR durch Erneuerungen, Upsells oder Cross-Sells
- Kundenorientierte Persönlichkeit mit empathischen und emotionalen Intelligenzfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten
Was wir bieten:
- Remote-first Flexibilität, um Ihren idealen Arbeitstag zu gestalten
- Budget für den Arbeitsplatz zu Hause
- Deckung der Co-Working-Kosten
- Individuelles IT-Budget für zusätzliche Ausrüstung
- Zugang zur Ideals Academy mit zahlreichen Kursen
- Investitionen in externe Lern- und Entwicklungsaktivitäten
- Unterstützung Ihrer Leidenschaft als Sprecher oder Schriftsteller
- Maßgeschneidertes Wellness-Paket zur Unterstützung Ihrer physischen und psychischen Gesundheit
- 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
Unsere Kultur basiert auf den Werten Engagement, Exzellenz, Zusammenarbeit, Vertrauen und Fürsorge. Wir suchen nach gleichgesinnten Personen, die unsere Werte teilen. Ideals ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt.
Customer Success Manager (Germany) Arbeitgeber: Ideals
Kontaktperson:
Ideals HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (Germany)
✨Tip Nummer 1
Mach dir eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, und schau dir deren Kundenbewertungen an. So kannst du gezielt herausfinden, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern der Firmen in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess – Networking kann dir einen echten Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Customer Success Manager übst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden, und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung im richtigen System landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (Germany)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir unsere Produkte und Dienstleistungen genau an. Verstehe, wie wir unseren Kunden helfen und was uns von anderen abhebt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei du selbst: In deiner Bewerbung solltest du authentisch sein. Zeig uns deine Persönlichkeit und warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Wir suchen nach Menschen, die unsere Werte teilen und sich mit unserer Mission identifizieren.
Betone deine Erfolge: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Bereich Customer Success oder Account Management. Konkrete Beispiele helfen uns zu verstehen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und wie du das bei uns umsetzen kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ideals vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie Ideals Produkte diesen Bedürfnissen gerecht werden können und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Da ein Teil des Auswahlprozesses Rollenspiele umfasst, übe im Voraus, wie du mit verschiedenen Kundenszenarien umgehen würdest. Simuliere Gespräche über Preisverhandlungen oder Upselling-Möglichkeiten, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen und dein Selbstvertrauen zu stärken.
✨Zeige deine Erfolge
Bereite eine Liste deiner bisherigen Erfolge als Account Manager oder Customer Success Manager vor. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse, wie z.B. Umsatzwachstum durch Upsells oder die Anzahl der erfolgreich betreuten Accounts, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice und den Zielen des Unternehmens. Das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich an der Position interessiert bist.