Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und unterstütze Tierhalter mit viel Engagement.
- Unternehmen: Identitas AG, die Schweizer Datenspezialistin für gesunde Tiere und sichere Lebensmittel.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Du-Kultur und Unterstützung bei Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze in Bern Wankdorf mit Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem familiären Umfeld und mache einen Unterschied für Mensch, Tier und Umwelt.
- Qualifikationen: Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Identitas AG ist die Schweizer Datenspezialistin für gesunde Tiere und sichere Lebensmittel. Das Unternehmen mit Sitz in Bern beschäftigt rund 100 Mitarbeitende. Wir entwickeln und betreiben seit 25 Jahren IT-Applikationen für die Registrierung und Rückverfolgung von Nutz- und Heimtieren zum Wohl von Mensch, Tier und Umwelt.
Im Support arbeiten drei Teams eng zusammen, mit echter Hilfsbereitschaft und starkem Zusammenhalt. Wir unterstützen Tierhalterinnen und Tierhalter lösungsorientiert und mit viel Engagement im täglichen Kontakt. Dich erwartet ein familiäres Umfeld, in dem man sich aufeinander verlassen kann und gemeinsam besser wird.
Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine sprachtalentierte und kundenorientierte Persönlichkeit als Mitarbeiter/-in Kundensupport Schwerpunkt Heimtiere (Customer Contact Center) in D/F 70-80%.
Deine Aufgaben
- Beantworten von Kundenanfragen, mündlich am Telefon und schriftlich per E-Mail auf Deutsch und Französisch
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Reklamationen
- Erfassen und Bearbeiten von Tickets im System
- Unterstützung und Zusammenarbeit im Team
- Rasche Entgegennahme und professionelle Bearbeitung der eingehenden Kundenkontakte zu Amicus und Anis zur Tierverkehrskontrolle und Reklamationsbehandlung
- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme per Telefon und E-Mail
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität
Mögliche Zusatzaufgaben:
- Mitarbeit beim Erstellen von Anleitungen und Prozesshandbuch
- Einschulungen von neuen Mitarbeitenden
- Übersetzungen und Mithilfe beim Testing
Deine Qualifikation
- Abgeschlossene Grundbildung oder im Studium, Quereinsteiger/-innen willkommen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
- Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens B2), Italienisch von Vorteil
- Aufgestellte, motivierte Persönlichkeit mit einer hohen Dienstleistungsorientierung und Begeisterung für anspruchsvolle Supportaufgaben
- Freude am täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden
- Selbstständige Arbeitsweise, merklicher Qualitätsanspruch und ein hohes Mass an Eigenverantwortung
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Ausgewiesene Teamfähigkeit, gute Belastbarkeit und Flexibilität im Arbeitsbereich
Wir bieten dir
- Eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer sinnstiftenden Organisation zum Wohl von Mensch, Tier und Umwelt
- Präsenzzeiten von 08:00–16:30 Uhr
- Du-Kultur sowie eine unkomplizierte und angenehme Zusammenarbeit
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und grosszügige Unterstützung bei Weiterbildungen
- Moderner und zentraler Arbeitsplatz in Bern Wankdorf mit flexiblem Homeoffice
Direktbewerbungen werden bevorzugt. Bist du interessiert? Fragen zur Stelle beantwortet dir Blanche Bouchard, Teamleiterin Kundensupport Equiden und Heimtiere, unter der Nummer.
Mitarbeiter/-In Kundensupport Schwerpunkt Heimtiere (Customer Contact Center) In D/F 70-80% Arbeitgeber: Identitas AG
Die Identitas AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden im Kundensupport für Heimtiere ein familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Weiterentwicklung profitieren die Mitarbeitenden von flexiblen Arbeitszeiten, modernen Büroräumen in Bern Wankdorf sowie großzügigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, in einer sinnstiftenden Organisation zu arbeiten, die sich für das Wohl von Mensch, Tier und Umwelt engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter/-In Kundensupport Schwerpunkt Heimtiere (Customer Contact Center) In D/F 70-80% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Identitas AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/-In Kundensupport Schwerpunkt Heimtiere (Customer Contact Center) In D/F 70-80% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Identitas AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Identitas AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Identitas AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
