Laboratory Customer Support Supervisor (m/f/d)

Über uns
Wir sind begeistert von dem, was wir tun – und warum sollten wir es nicht sein? Wenn Du daran arbeitest, den Versorgungsstandard von Haustieren und die Trinkwasserqualität für Milliarden Menschen zu verbessern sowie die Nutztierhaltungen weltweit gesund und frei von Krankheiten zu halten, ist es verständlich, dass das, was wir jeden Tag tun, mehr als nur ein Job ist. Wir glauben, dass personelle und perspektivische Vielfalt bessere und effektivere Teams, Lösungen und Ideen hervorbringt. Wir suchen leidenschaftliche und innovative Mitarbeitende. Deshalb machen wir IDEXX zu einem attraktiven Arbeitsplatz mit vielen Zusatzleistungen, einem gemeinsamen Ziel und einem Umfeld, in dem Du wachsen kannst. Seit über 40 Jahren verbessern wir die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren, Menschen und Nutztieren. Mehrere tausend Proben aus verschiedenen Ländern werden täglich von unserem geschulten Fachpersonal bearbeitet. Wir verwenden die neuesten Geräte und Technologien, um unseren zwei- und vierbeinigen Kunden bestmöglich helfen zu können. Wir entwickeln uns ständig weiter mit dem Ziel, einer der attraktivsten Arbeitgeber in der Region zu werden.

Aufgaben
In dieser Rolle wirst Du ein Team von Beratern leiten, das für die Förderung der Kundentreue verantwortlich ist und sicherstellt, dass unsere Kunden zufrieden sind und messbaren Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Bist Du ein Führer, der Teamkollegen unterstützt, sich zu entwickeln und das Beste aus sich herauszuholen, um letztendlich das Versprechen der Kundenerfahrung zu erfüllen? Bist Du in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld mit verschiedenen Gruppen zu arbeiten? Klingt das nach Dir? Perfekt. Lass uns anfangen. Als unser Supervisor wirst Du:

• Ein Team von ca. 15 Mitarbeitern leiten und unterstützen und kontinuierlich nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe suchen, einschließlich Menschen, Prozessen und Technologien.
• Die täglichen Abläufe koordinieren und sicherstellen, dass die Projektziele erreicht werden.
• Dein Team durch Einarbeitung, offene Kommunikation, Schulung, Entwicklungsmöglichkeiten und Leistungsmanagementprozesse entwickeln und betreuen.
• Relevante Key Performance Indicators (KPIs) überwachen, analysieren und optimieren.
• Die Mitarbeiter-Moral und Motivation aufbauen und aufrechterhalten; sicherstellen, dass das Team angemessen mit den erforderlichen Kompetenzen besetzt ist.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere mit den kommerziellen Führungskräften, pflegen.
• Mit Support-Leitern aus anderen Ländern zusammenarbeiten und an der Vision eines EMEA-weiten Prozessabgleichs teilnehmen.
• Zusammen mit internen Abteilungen die Einhaltung der deutschen Arbeitsgesetze sicherstellen und ein grundlegendes Verständnis anwenden, um Entscheidungen und Prozesse zu leiten.

Profil
2+ Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Management- und Führungserfahrung. Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Leistungscoaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation. Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation. Analytische und strategische Denkfähigkeiten. Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, starke zwischenmenschliche/kommunikative Fähigkeiten. Hohe Resilienz, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit. Starke organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Multitasking-Umfeld. Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); Kenntnisse einer der Teamsprachen sind von Vorteil.

Wir bieten
Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Als Innovationsführer in jeder Branche, die wir bedienen, folgen wir unserem Zweck und unseren Leitprinzipien, um Tierhaltern weltweit zu helfen, ihre Begleittiere gesund und glücklich zu halten, um sicheres Trinkwasser für Milliarden zu gewährleisten und um Landwirten zu helfen, Nutztiere und Geflügel vor Krankheiten zu schützen. Wir haben Kunden in über 175 Ländern und eine globale Belegschaft von über 10.000 talentierten Menschen. Was bedeutet das für Dich? Wir bereichern das Leben unserer Mitarbeiter mit einer positiven und respektvollen Arbeitskultur, die Herausforderungen annimmt und Lernen und Entdeckung fördert. Bei IDEXX wirst Du durch wettbewerbsfähige Vergütung, Anreize und Vorteile unterstützt, während Du sinnvolle Arbeit verrichtest, die Verbesserungen vorantreibt. Haben wir erwähnt, dass wir ein hundefreundliches Büro sind?

Zusätzliche Kontaktdaten: karriere@idexx.com