Supervisor Customer Support Fachbereich Logistik (m/w/d)

Als Supervisor (w/m/d) Customer Support Fachbereich Logistik bei IDEXX wirst Du bei einem der größten veterinärdiagnostischen Unternehmen der Welt einen wichtigen Beitrag leisten. IDEXX Laboratories sucht einen erfahrenen Supervisor (w/m/d) Customer Support Fachbereich Logistik für unser veterinärdiagnostisches Referenzlabor in Kornwestheim. Die Logistikabteilung koordiniert die Abholung von diagnostischen Proben von Standorten in Deutschland und Österreich und betreut interne und externe Kunden per Telefon und E-Mail.

In dieser Position mit erweitertem Verantwortungsbereich übernimmst Du die Führung eines größeren bzw. komplexeren Teams, wirkst an der Weiterentwicklung von Abteilungsrichtlinien mit und koordinierst Dich eng mit anderen Supervisoren. In dieser Rolle fungierst Du als Schnittstelle zwischen Team und Abteilungsleitung und trägst die Verantwortung für einen größeren bzw. komplexeren Bereich innerhalb der Logistik/Transportation.

Leitest Du die Arbeitsaktivitäten der Gruppe eigenständig; du planst und organisierst die Arbeit, sorgst für angemessenes Personal und Ressourcen und hältst die Arbeit termingerecht aufrecht, damit vorgegebene Ziele erreicht werden und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wird. Dazu gehört auch die administrative Verwaltung deines Teams, wie Personaleinsatzplanung, Urlaubsplanung, Kontrolle der Arbeits- und Pausenzeiten, etc.

Leitest Du Prozesse und trägst maßgeblich zu deren Verbesserung bei, basierend auf der Bewertung bestehender Verfahren und Geschäftsanforderungen. Du verwendest Daten, Metriken und Systemtools, um die Effizienz zu gewährleisten und Ergebnisse zu maximieren. Identifizierst Du Probleme, Hindernisse und Chancen und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um diese anzugehen – auch dort, wo kein klarer Präzedenzfall vorliegt. Du strebst nach kontinuierlicher Verbesserung.

Bist Du Ansprechpartner bei Konfliktsituationen und hilfst, Lösungswege zu finden. Unterstützt Du die Mitarbeiter in ihrer Entwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche, gezieltes Coaching sowie die Zuteilung notwendiger Schulungen. Förderst Du mit teambildenden Maßnahmen eine gute Teamatmosphäre, damit die Mitarbeiter ihre Talente und Ressourcen bestmöglich einbringen können.

Bist Du bei Einstellungsgesprächen neuer Mitarbeiter involviert und steuerst deren Einarbeitung. Kommunizierst Du mit anderen Abteilungen, um die Arbeit zu koordinieren und Probleme nach Bedarf zu lösen. Du gibst internes/externes Feedback und leitest Projekte bzw. beteiligst dich aktiv daran. Nimmst Du regelmäßig an Teamleitermeetings und weiteren Besprechungen teil.

Baust Du Kundenbeziehungen auf und verwaltest eskalierte bzw. kritische Vorgänge/Probleme. Trägst Du zur Wartung der Technologie- und Systemressourcen der Abteilung bei und koordinierst dich bei Bedarf mit anderen Abteilungen und Anbietern, um Probleme zu lösen und die laufende Funktionalität aufrechtzuerhalten. Bereitest Du Berichte und Analysen vor, die die Arbeitsaktivitäten zusammenfassen und Probleme bzw. offene Fragen aufzeigen. Bringst Du dich aktiv in die Ressourcenplanung und die Weiterentwicklung von Abteilungsrichtlinien und -verfahren ein.

Was brauchst Du, um erfolgreich zu sein

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• In der Regel 5+ Jahre Erfahrung als Supervisor, idealerweise mit fundierter Erfahrung im Verantwortungsbereich Transportation/Logistik.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher in der englischen Kommunikation (fließende Englischkenntnisse).
• Du kannst in einer schnelllebigen Umgebung korrekt priorisieren, mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und Arbeitsaktivitäten selbstständig organisieren, priorisieren und lenken.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
• Du hast fundierte Kenntnisse über Transportabläufe und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kurieren bzw. Logistikunternehmen.
• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (intern und extern) und in der Pflege guter Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über ausgeprägte Fertigkeiten und Erfahrung im Projektmanagement.
• Du bist in der Lage, Probleme ohne klaren Präzedenzfall eigenständig zu analysieren und zu lösen.
• Gelegentliche Reisetätigkeit ist für dich kein Problem.

Warum IDEXX?

Wenn Du zu IDEXX kommst, wirst Du Dich in einem herausfordernden, aber spannenden Umfeld wiederfinden, in dem Du die Möglichkeit hast, Du selbst zu sein, zu innovieren und zu wachsen. Wir haben so viel zu bieten! Vom ersten Tag an erhältst Du volle Autonomie in Deiner Arbeit aber auch umfassende Unterstützung, wenn Du sie brauchst. Du wirst einem erfolgreichen Team angehören, das stolz auf die geleistete Arbeit ist und motiviert durch den gemeinsamen Zweck, anderen zu helfen. Du arbeitest mit Menschen zusammen, die inspirierend, offen und die besten in ihrem Arbeitsumfeld sind.

Wir glauben an Dich - mit einem Team von über 10.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt gibt es viele Möglichkeiten zum Lernen, zur persönlichen Entwicklung und zur beruflichen Weiterentwicklung. Du wirst Teil eines zweistelligen Wachstumsunternehmens in einem schnell wachsenden Markt sein. Wir sind führend mit innovativen Produkten, Dienstleistungen und einem starken Fokus auf unsere Kunden. Unsere Mission: Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Jede Position bei IDEXX trägt dazu bei, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren, Menschen und Tieren zu verbessern.

Mit über 10.000 globalen Teammitgliedern, Kunden in über 175 Ländern und einer schnell wachsenden Branche sind wir immer auf der Suche nach motivierten und inspirierenden Mitarbeitern. Ein erheblicher Teil unseres Wachstums findet in ganz Europa statt und mit dem Wachstum kommen Chancen! Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungen, Anreize und Leistungen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unserem gemeinsamen Engagement für unsere Mission und unsere Büros sind reich an einer Vielfalt von Sprachen, Kulturen und Arbeitsweisen.

Nächste Schritte? Finden Sie Ihren Traumjob in unserem Karriereportal: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte teilen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellungen und den frühesten Eintrittstermin mit. Haben Sie weitere Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail an karriere@idexx.com.

IDEXX legt Wert auf eine diverse Belegschaft und Arbeitsatmosphäre und fordert Frauen, farbige Menschen, Mitglieder der LGBTQ+ Community, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten sowie im Ausland geborene Mitbürger nachdrücklich auf, sich zu bewerben. IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Kandidaten werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, gesundheitlicher Verfassung oder anderen geschützten Kategorien, die durch lokale oder staatliche Gesetze verboten sind, diskriminiert.