Laboratory Customer Support Supervisor (m/f/d)

Standorte: Kornwestheim, Deutschland

Vollzeit

IDEXX sucht einen Kundenservice-Supervisor. Die Kundenservicemitarbeiter von IDEXX sind die direkte Verbindung zwischen IDEXX und unseren Kunden, entscheidende Mitarbeiter, die uns helfen, unser Ziel zu erreichen. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von Beratern, das für die Förderung der Kundentreue verantwortlich ist und sicherstellt, dass unsere Kunden zufrieden sind und messbaren Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Als unser Supervisor werden Sie:

• Ein Team von ca. 15 Mitarbeitern leiten und unterstützen sowie kontinuierlich nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe suchen, einschließlich Menschen, Prozessen und Technologien.
• Die täglichen Abläufe koordinieren und sicherstellen, dass die Projektziele erreicht werden.
• Ihr Team durch Einarbeitung, offene Kommunikation, Schulung, Entwicklungsmöglichkeiten und Leistungsmanagementprozesse entwickeln und betreuen.
• Relevante Leistungskennzahlen (KPIs) überwachen, analysieren und optimieren.
• Die Mitarbeitermoral und Motivation aufbauen und aufrechterhalten; sicherstellen, dass das Team mit den erforderlichen Kompetenzen angemessen besetzt ist.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere mit den kommerziellen Führungskräften. Mit Unterstützung von Führungskräften aus anderen Ländern zusammenarbeiten und an der Vision eines EMEA-weiten Prozessabgleichs teilnehmen.
• Zusammen mit internen Abteilungen die Einhaltung der deutschen Arbeitsgesetze sicherstellen und ein grundlegendes Verständnis anwenden, um Entscheidungen und Prozesse zu leiten.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Management- und Führungserfahrung.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Leistungscoaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation.
• Analytische und strategische Denkfähigkeiten.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, starke zwischenmenschliche/kommunikative Fähigkeiten.
• Hohe Resilienz, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einer Multitasking-Umgebung.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); Kenntnisse einer der Sprachen des Teams sind von Vorteil.

Warum IDEXX:

Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Als Innovationsführer in jeder Branche, die wir bedienen, folgen wir unserem Zweck und unseren Leitprinzipien, um Tierhaltern weltweit zu helfen, ihre Haustiere gesund und glücklich zu halten, um sicheres Trinkwasser für Milliarden zu gewährleisten und um Landwirten zu helfen, Vieh und Geflügel vor Krankheiten zu schützen. Wir haben Kunden in über 175 Ländern und eine globale Belegschaft von über 10.000 talentierten Menschen. Lassen Sie uns gemeinsam das verfolgen, was wichtig ist.

IDEXX schätzt eine vielfältige Belegschaft und Arbeitsumgebung und ermutigt Frauen, People of Color, LGBT-Personen, Menschen mit Behinderungen, Mitglieder ethnischer Minderheiten, im Ausland geborene Bewohner und Veteranen zur Bewerbung.

IDEXX ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bewerber werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, Veteranenstatus, medizinischen Bedingungen oder einer anderen geschützten Kategorie, die durch lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze verboten ist, diskriminiert.