Real Time Manager ( f/d/m)

Bei IDnow glauben wir, dass Innovation darin besteht, Lösungen für Probleme zu finden, die noch nicht existieren, aber sicher unsere Zukunft beeinflussen werden. Unsere Identitätsverifizierungs-SaaS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, zuverlässige und informierte Entscheidungen in einem Moment zu treffen. Wir bieten robuste, sichere und nahtlose Lösungen zum Schutz vor Spielerbetrug, Identitätsdiebstahl oder Fälschung von Unterschriften. Dies ist nicht nur verpflichtend und reduziert Geschäftsverluste, sondern wird auch zu einem erheblichen Wettbewerbsvorteil, da sich die Kundenerfahrung und die Bindungsraten erheblich verbessern. Wir helfen unseren Kunden, die Sicherheit zu erhöhen, die Kundenkonversion zu verbessern und ihren Onboarding-Prozess zu optimieren. Wir verstehen, dass sich Vorschriften und die Anforderungen unserer Kunden ständig weiterentwickeln, daher entwickeln wir uns mit ihnen weiter. Dank unserer engen Beziehungen zu den Branchenregulierungsbehörden entsprechen unsere Lösungen den mehrjurisdiktionalen KYC ("Know Your Customer")-Vorschriften, die es den Kunden ermöglichen, eine Vielzahl von Identitätsdokumenten zu verarbeiten und Verbraucher aus der ganzen Welt in verschiedenen Märkten und Ländern zu onboarden und zu betreuen.

Diese Position ist in München oder Berlin angesiedelt.

• Tägliche operative Steuerung: Überwachung der Leistungskennzahlen (z. B. SLAs, Auslastung, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Volumenverteilung), um sicherzustellen, dass vertragliche und finanzielle Ziele erreicht werden.
• Volumen- und Ressourcenmanagement: Anpassung der Fähigkeiten, Volumenzuteilung und Personalstärke in Echtzeit über verschiedene Servicezentren für eine optimale Bearbeitung der täglichen Volumina.
• Kundenprioritätenmanagement: Verwaltung der Prioritäten von über 900 Kundenkonten, um sicherzustellen, dass Verpflichtungen erfüllt und die Kundenzufriedenheit erreicht wird.
• Berichterstattung und Kommunikation: Bereitstellung täglicher Leistungszusammenfassungen und Berichterstattung über vorübergehende Herausforderungen an relevante Teams.
• Erstlevel-Technischer Support: Unterstützung interner und externer Servicezentren bei der Interaktionsverarbeitung (z. B. Fehlersuche bei Agentenkonten, Berichterstattung/ Eskalation von Systemproblemen an die IT, Vermittlung zwischen internen Teams und externen Partnern).
• ACD-Routing-Management: Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität des Automatic Call Distribution (ACD)-Systems.
• Koordination und kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Koordination mit kundenorientierten Teams zu Kampagnen und Eskalationen sowie Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
• Administrative Unterstützung: Unterstützung bei der Personalverwaltung.

• Erste Erfahrung in Operations und Real Time Management.
• Bereitschaft, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, in dem Sie mit Ihren Ideen zur Teamentwicklung beitragen können.
• Datengetriebenes Denken mit starken analytischen Fähigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft Office.
• Grundkenntnisse in Datenanalysetools wie Tableau oder Power BI.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
• Bereitschaft, im Schichtdienst und an Wochenenden zu arbeiten.

• Nutzen Sie Ihren vollen Zugang zu nilo.health, einschließlich 1on1-Sitzungen.
• Wir schätzen persönliche und berufliche Entwicklung: Nutzen Sie die Trainingsplattform Udemy!
• Eine unterstützende, feedbackbasierte Kultur, in der Respekt und Integrität uns leiten.
• Wir machen Ihre Remote-Arbeit bequem: Wir unterstützen Sie bei der Ausstattung und bieten flexible Arbeitszeiten; wir helfen Ihnen, mit Ihren Kollegen sowohl lokal als auch remote zu kommunizieren und zu verbinden.
• Bezahlte Sonderurlaubstage.
• Workcation-Möglichkeiten.
• Spezifische, standortbezogene Vorteile.

IDnow wendet die Prinzipien der Nichtdiskriminierung und Gleichheit an: Wir streben danach, einen offenen und integrativen Rekrutierungsprozess und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, aufrechtzuerhalten und zu fördern, indem wir die Prinzipien der Chancengleichheit respektieren.