Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und löse Probleme schnell und effizient.
- Unternehmen: IDnow, ein führendes Unternehmen für digitale Identität und Betrugsprävention in Europa.
- Vorteile: Gesundheitsangebote, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Workcation-Optionen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Team-Events und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen SaaS-Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, analytische Fähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
IDnow ist ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Identität und Betrugsprävention in Europa mit der Mission, Vertrauen in das mächtigste Gut der digitalen Welt zu verwandeln. Wir bieten Unternehmen KI-gesteuerte, SaaS-basierte Identitätslösungen, die skalierbare Sicherheit, adaptive Compliance und Echtzeit-Betrugsprävention liefern.
Diese Position ist in München, Deutschland, und ist ein befristeter Vertrag, der ASAP bis Ende 2027 (Mutterschaftsvertretung) beginnt.
Als Teil unseres Service Desk-Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass Kunden schnelle, qualitativ hochwertige Unterstützung und Anleitung erhalten, während Sie eng mit Teams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten.
Ihr Einfluss
- Sie fungieren als erster Kontaktpunkt für Kunden, die den IDnow Service Desk kontaktieren.
- Filtern, priorisieren und gruppieren Sie eingehende Supportfälle, um die Bearbeitungszeiten zu verbessern.
- Analysieren Sie Probleme, korrelieren Sie Informationen und bieten Sie sinnvolle Lösungen für Kunden und interne Teams an.
- Verwenden Sie moderne KI-gestützte Tools und interne Wissenssysteme, um Effizienz und Unterstützungsqualität zu maximieren.
- Stellen Sie genaue Voranalysen und Statusupdates für Mitarbeiter und Stakeholder bereit.
- Arbeiten Sie eng mit den Teams Customer Success, Produkt und Technologie zusammen, um eine schnelle und reibungslose Problemlösung sicherzustellen.
- Herausfordern und verbessern Sie kontinuierlich bestehende Prozesse mit einer proaktiven, lösungsorientierten Denkweise.
Was Sie mitbringen
- Erfahrung in kundenorientierten Rollen innerhalb von B2C-Software, SaaS oder Unternehmensumgebungen.
- Starke Erfahrung im Kundenservice oder Service Desk.
- Verständnis für regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Compliance oder GDPR-bezogene Umgebungen.
- Analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch und/oder Französisch sind von Vorteil).
- Eine proaktive Denkweise mit der Fähigkeit, außerhalb des Rahmens zu denken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren und ein hohes Maß an Dringlichkeit aufrechtzuerhalten.
Vorteile & Leistungen
- Gesundheit & Wohlbefinden: Voller Zugang zur mentalen Gesundheitsplattform nilo, einschließlich 1on1-Sitzungen.
- Wir schätzen persönliche und berufliche Entwicklung: Nutzen Sie Udemy, unsere Trainingsplattform mit 24/7-Zugang und unbegrenztem Inhalt/Kurskonsum inkl. Zertifizierung.
- Wir machen Ihre Remote-Arbeit bequem: Unterstützung bei der Ausstattung und flexible Arbeitszeiten.
- Wir schätzen Zusammenarbeit & lieben es, zusammenzukommen: regelmäßige Vor-Ort-Treffen, interne Initiativen und Sommerfeste, um sich außerhalb der Arbeit zu verbinden.
- Wenn Ihre Familie Ihre Aufmerksamkeit benötigt oder andere Gründe vorliegen: Nutzen Sie die Vorteile unserer bezahlten Sonderurlaubstage.
- Genießen Sie die Möglichkeit, Arbeit mit einem längeren Aufenthalt an Ihrem Urlaubsort zu kombinieren oder ein Wochenende mit unseren Workcation-Möglichkeiten zu verlängern.
IDnow wendet die Prinzipien der Nichtdiskriminierung und Gleichheit an: Wir streben danach, einen offenen und integrativen Rekrutierungsprozess und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, indem wir die Prinzipien der Chancengleichheit respektieren.
Senior Service Desk Analyst (f/m/d) - maternity cover Arbeitgeber: IDnow
IDnow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Gesundheitsangebot fördert IDnow eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich digitale Identität zu arbeiten und Teil eines internationalen Teams zu sein, macht IDnow zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Desk Analyst (f/m/d) - maternity cover erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Service Desk Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei IDnow arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Anstellung erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich digitale Identität und Betrugsprävention. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, aktiv zur Lösung von Problemen beizutragen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen im Blick hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Desk Analyst (f/m/d) - maternity cover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, warum du gerade bei IDnow arbeiten möchtest und was dich an der Rolle als Senior Service Desk Analyst reizt.
Zeig deine Problemlösungsfähigkeiten!:Da du in einer Service Desk Rolle arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice hervorhebst. Gib konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IDnow vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von IDnow vertraut, die digitale Identität und Betrugsprävention zu transformieren. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig Vertrauen in der digitalen Welt ist und wie deine Rolle als Senior Service Desk Analyst dazu beiträgt.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du analytisch an Problemlösungen herangehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Priorisierung und Kommunikation unter Beweis stellen.
✨Nutze moderne Tools
Informiere dich über die AI-gestützten Tools, die IDnow verwendet. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Technologien in deiner bisherigen Arbeit eingesetzt hast, um Effizienz und Qualität im Support zu maximieren.
✨Zeige deine proaktive Denkweise
IDnow sucht jemanden, der Prozesse kontinuierlich hinterfragt und verbessert. Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast oder Verbesserungsvorschläge gemacht hast, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
