- Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-Frameworks
- Sie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und Maßnahmenverfolgung
- Sie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen ab
- Sie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und Nutzerzufriedenheit
- Sie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die Digitalisierungsinitiativen
- Sie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und Prozessanalysen
- Sie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und Abhängigkeiten
- Sie stellen als Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sind
- Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ ein Fachschulabschluss in Verbindung mit langjähriger Berufs- und Projekterfahrung
- Fundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswert
- Erfahrung im Projekt- und/oder Programmmanagement
- Gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement
- Hohe Organisations- und Moderationskompetenz
- Gute Englischkenntnisse
- Lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägter Umsetzungsdrang
- Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu vermitteln
