Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung bei IT-Anliegen für Geschäftskunden.
- Unternehmen: Innovatives Telekommunikationsunternehmen in Bern mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Kultur, ideal für Quereinsteiger:innen mit Lernbereitschaft.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und gute IT-Kenntnisse sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.
Deine Aufgaben:
- Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
- Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
- Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
- Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
- Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
- Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
- Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Dein Profil:
- Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
- Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
- Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
- Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
- Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
- Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch
Customer Care Consultant (Service Desk Agent) Arbeitgeber: iet
Die iet in Zürich bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Als Senior DevOps Engineer profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung fördert. Zudem genießen Sie die Vorzüge einer zentralen Lage in Zürich, die sowohl berufliche als auch persönliche Lebensqualität vereint.
