Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenfeedback einholen, Beschwerden managen und Qualität verbessern.
- Arbeitgeber: Das ifb ist Marktführer in der Weiterbildung für Arbeitnehmervertreter mit über 400 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsmanagement, modernes Büro und ein attraktives Gehaltspaket.
- Warum dieser Job: Gestalte eine gerechtere Arbeitswelt in einem motivierten Team mit sinnstiftenden Aufgaben.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt, Kommunikationsstärke und digitale Affinität sind wichtig.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und zahlreiche Zusatzleistungen warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Beginn: Nächstmöglich
Art der Anstellung: Unbefristet
Arbeitsort: Seehausen am Staffelsee
Wirtschaftlich erfolgreich und innovativ, das ist das ifb – Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG. Als Marktführer im Bereich Seminare für Arbeitnehmervertreter zeichnet uns ein qualitativ hochwertiges Bildungsangebot aus. Mehr als 400 engagierte Mitarbeiter und über 1000 selbstständige Referenten helfen täglich dabei, eine gerechtere Arbeitswelt mitzugestalten. Wir gehen mit gutem Beispiel voran: Als sozialer Arbeitgeber bieten wir unseren Angestellten neben einem familiären Umfeld flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits.
Diese Aufgaben begeistern Sie:
- Kundenfeedback aktiv einholen: Sie treten empathisch und professionell mit unseren Kunden in Kontakt und gewinnen wertvolle Rückmeldungen.
- Beschwerden lösungsorientiert managen: Sie analysieren Reklamationen, entwickeln passende Lösungen und kommunizieren klar – inklusive Dokumentation und Kompensationen.
- Qualität gezielt verbessern: Sie werten Feedback systematisch aus und führen telefonische Nachbetreuungen durch, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Schnittstellenfunktion: Die kundenseitig gewonnenen Erkenntnisse und abgeleiteten Handlungsempfehlungen teilen Sie mit ihren internen Kollegen, um gemeinsam Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Herausforderungen nachhaltig zu vermeiden.
- Proaktive Konfliktlösung: Sie gehen Konflikte aktiv an, führen zielgerichtete Gespräche und sorgen für tragfähige Lösungen im Sinne aller Beteiligten.
Diese Kompetenzen zeichnen Sie aus:
- Sie verfügen über eine gewachsene Expertise im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Beschwerdemanagement, und handeln sicher und lösungsorientiert – auch wenn es mal anspruchsvoll wird.
- Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und ein sicheres Auftreten – besonders in der direkten Kundenkommunikation.
- Empathisch zum Kunden und professionell im Prozess – Sie strahlen Sicherheit aus, haben die Bedürfnisse des Kunden und des ifb sicher im Blick und können so beide Interessen vertreten.
- Kunden- und Serviceorientierung sowie der Wille, Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert zu begegnen, sind Ihre Schlüssel zum Erfolg.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie ein professioneller Umgang mit Feedback und Kritik ist für Sie genauso selbstverständlich wie digitale Affinität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ein inspirierendes Umfeld erwartet Sie:
- Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergütungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergänzt.
- Umfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Unser Gesundheitsangebot umfasst kostenfreie Sportmöglichkeiten sowie präventive Maßnahmen wie bspw. das Bootcamp oder Yogakurse.
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Unsere Büros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Räume und ergonomische Arbeitsplätze sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlcharakter.
- Zielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt für einen strukturierten Onboarding-Prozess. Damit Sie von Anfang an gut ankommen und integriert werden.
- Weitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, eine ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier Sachbezug.
Ihr direkter Draht: Sie haben noch Fragen oder brauchen Informationen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Bewerbungen nehmen wir über unser Online Portal entgegen. Wir freuen uns darauf.
Barbara Lochmann
Human Resources
08841 / 6112-188
Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung Arbeitgeber: ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG
Kontaktperson:
ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich Kundenfeedback oder Qualitätsentwicklung tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement und der Qualitätssicherung. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen in der Branche informiert bist und wie du diese in die Arbeit bei uns einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Empathie und Kundenorientierung zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Techniken du angewendet hast, um Konflikte zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über das ifb – Institut zur Fortbildung von Betriebsräten. Verstehe ihre Mission und Werte, um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenkontakt und Beschwerdemanagement hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenfeedback umgegangen bist.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Kommunikationsstärke und Empathie betont. Erkläre, warum du die richtige Wahl für die Position bist und wie du zur Qualitätssicherung beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenfeedback vor
Da die Position stark auf Kundenfeedback fokussiert ist, solltest du dir Beispiele überlegen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Feedback eingeholt und umgesetzt hast. Zeige, dass du empathisch und professionell mit Kunden kommunizieren kannst.
✨Lösungsorientiertes Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du Beschwerden erfolgreich gelöst hast. Betone deine Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
In der direkten Kommunikation mit dem Interviewer solltest du klar und überzeugend auftreten. Übe, deine Gedanken strukturiert zu formulieren und achte darauf, aktiv zuzuhören, um auf Fragen gezielt eingehen zu können.
✨Zeige deine digitale Affinität
Da die Rolle auch eine gewisse digitale Kompetenz erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Tools und Plattformen zu sprechen. Erkläre, wie du diese Technologien genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Kundenfeedback zu analysieren.
