Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Bereich Mitgliederservice und entwickle innovative Strategien für Mitgliederbindung.
- Unternehmen: Zukunftsorientierter Bundesindustrieverband im digitalen und energetischen Sektor.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit direktem Zugang zu Entscheidungsträgern in Politik und Wirtschaft.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mitgliedserfahrung in einer wachsenden Branche mit direktem Einfluss auf die Zukunft.
- Qualifikationen: Erfahrung in Mitgliederbetreuung und CRM-Prozessdesign, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei unserem Mandanten handelt es sich um einen Bundesindustrieverband einer Zukunftsbranche im Schnittstellenbereich "Digitales und Energie". Dieser schafft nicht nur vielfältige neue Arbeitsplätze in Deutschland, sondern ist maßgeblich Treiber für technische Innovationen in Richtung Digitalisierung. Entsprechend versteht sich der Verband als Brücke in Richtung Öffentlichkeit und Politik, um das Wachstum seiner Branche gemeinsam zu stärken und ihre Wahrnehmung in Wirtschaft, Gesellschaft und Politik zu verbessern. Er ist zudem in ein europaweites Netzwerk aus gleichen nationalen Dachvereinigungen eingebettet. Diese Stelle ist in Vollzeit in Frankfurt a. M. zu besetzen und kann hybrid ausgeübt werden, sofern eine Wohnnähe zum Großraum Frankfurt a. M. gegeben ist.
IHRE AUFGABE
- Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für den Bereich "Mitgliederservices / Member Experience" der Verbandszugehörigen Unternehmen – vom ersten Kontakt und Onboarding über die ganzheitliche Betreuung während ihrer Verbandszugehörigkeit bis hin zum Renewal/Win‑back.
- Sie entwickeln diesen Bereich strategisch weiter, bauen skalierbare Prozesse und CRM‑Lösungen entsprechend auf und sorgen dafür, dass die Mitgliedsunternehmen den konkreten Nutzen des Industrieverbands spüren – und jederzeit nachvollziehen können.
- Ziel ist es, Mitgliedsmehrwert messbar zu liefern und sichtbar zu machen.
Dies umfasst folgende Aufgaben im Detail:
- Member Lifecycle & Member Success: End‑to‑End‑Verantwortung für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und Rückgewinnung; Aufbau eines Key‑Account‑Modells und Durchführung regelmäßiger Zufriedenheitsbefragungen.
- Mehrwert & Portfolio: Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios für die Mitgliedsunternehmen einschließlich einer Balance der unterschiedlichen Mitgliedergruppeninteressen; "Member Value" sichtbar machen: Quarterly Member Value Report, Nutzenkommunikation, segmentierte Benefit‑Logik – als Hebel für die Kosten‑Nutzen‑Wahrnehmung.
- Kommunikation als Mitgliederservice: Mitarbeit am Mitglieder‑Newsletter als Serviceprodukt mit Fokus auf zielgruppenspezifische Themen.
- Networking & Events (Member Experience): Hierbei führen Sie das Team Event- und Projektmanagement und entwickeln gemeinsam neue Formate und verantworten so einer unserer drei wesentlichen Verbandskernbereiche.
- Engagement & Arbeitsgruppen: Systematische Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen: klare Aufträge, Output‑Rhythmen (Best Practices, Benchmarks/Marktdaten, Initiativen).
- Prozesse, CRM & Steuerung: Optimierung/Digitalisierung der Mitgliedschaftsprozesse und Pflege/Weiterentwicklung des CRM; Definition von KPIs (Retention, Wachstum, Engagement, Servicequalität) und regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung.
DAS WÜNSCHEN WIR UNS VON IHNEN
- Mehrjährige Erfahrung in der Mitgliederbetreuung / Mitgliederservices bzw. Community Management im Verbands- oder Kammerumfeld.
- Nachweisbare Erfahrung im CRM‑spezifischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting.
- Ausgeprägte Service‑ und Stakeholder‑Orientierung mit diplomatischem Geschick (Zielkonflikte zwischen Mitgliedergruppen moderieren).
- Erfahrung im Bereich von Mitgliedskampagnen sowie die Fähigkeit zur synergetischen Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen (Kommunikation/Event/Public Affairs).
- Aufgrund der internationalen Mitgliederstruktur sind neben fließenden Deutschkenntnissen in Wort und Schrift zudem ebenso gute Englischkenntnisse erforderlich.
UNSER ANGEBOT
- Direkteinstieg und persönliche Entwicklungsperspektive in einer dynamischen und innovativen Zukunftsbranche mit internationalem Netzwerk und Möglichkeiten.
- Mitarbeit in einem professionellen, hochmotiviertem Team und engem Austausch mit Präsidium, Geschäftsführung und diversen namhaften Mitgliedsunternehmen.
- Verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum sowie der Möglichkeit, diese Aufgabe zu "Ihrer" ganz eigenen zu machen.
- Job am "Nabel der Zeit" in einem Verband, dessen Branche in Europa kontinuierlich wächst und auch politisch enorm an Bedeutung gewinnt.
- Direkter Zugang zu Entscheider:innen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft.
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodell (anteiliges HomeOffice) und 30 Tagen Urlaub für alle.
- Attraktive Vergütung, unbefristeter Arbeitsplatz und noch vieles mehr, das wir gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern.
Leiter Mitgliederservice / Head of Member Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Iffarth Software Consulting
Unser Mandant ist ein herausragender Arbeitgeber, der in einer zukunftsorientierten Branche tätig ist und seinen Mitarbeitern nicht nur ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell bietet, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Netzwerks. Die Position des Leiters Mitgliederservice in Frankfurt a. M. ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Gestaltung von Mitgliedserfahrungen mitzuwirken und dabei einen direkten Einfluss auf die Wahrnehmung und das Wachstum der Branche zu nehmen.
Kontaktdaten:
Iffarth Software Consulting Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Mitgliederservice / Head of Member Experience (m/w/d) erhalten könnten
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Iffarth Software Consulting, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Iffarth Software Consulting im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Iffarth Software Consulting echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Iffarth Software Consulting zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Mitgliederservice / Head of Member Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Iffarth Software Consulting reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Iffarth Software Consulting vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Iffarth Software Consulting tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
