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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Planung und den Einsatz von Mitarbeitern im Kundenservice.
- Arbeitgeber: iFIT, ein innovatives Unternehmen im Gesundheits- und Fitnessbereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Reisegelegenheiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Personalplanung und starke analytische Fähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
iFIT’s vision is to create the world's most holistic health and fitness platform, integrating all elements of health - physical fitness, mental health, nutrition and active recovery - into a seamless interactive experience. We develop proprietary software that learns and adjusts to the habits of each person as it delivers immersive content that guides them on their individual fitness journey.
Wir suchen derzeit einen ehrgeizigen Pace-Setter, der unserem Team als Workforce Manager beitritt und remote im Westen der USA arbeitet. Regelmäßige Reisen nach Utah sind für diese Position erforderlich.
Der Workforce Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung des effizienten Betriebs unseres Contact Centers, indem er die Personalplanung, die Terminierung und die Prognose effektiv verwaltet. Diese Person ist verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Personalstärke, zur Maximierung der Ressourcennutzung und zur Einhaltung der Servicelevelziele.
Rollenverpflichtungen- Verbesserung der Prognosegenauigkeit der NA-Arbeitskräfte auf < +/- 10%
- Überarbeitung oder Etablierung von Prozessen für die Arbeitskräfte in den Bereichen Commercial, Europa und China, einschließlich Prognose, Planung und Echtzeitmanagement
- Verbesserung der Planungsmethodik zur Steigerung der Effizienz, abhängig von den Ankunftsmustern der Kontakte
- Förderung und Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern aus den Bereichen Betrieb, Finanzen und Technologie, um eine Verbesserung der Personaleffizienz um 20% zu ermöglichen.
- Personalplanung: Entwicklung und Pflege genauer Prognosen des Kontaktvolumens und des Personalbedarfs basierend auf historischen Daten, Trends und Geschäftsvorhersagen.
- Planung: Erstellung und Verwaltung optimierter Schichtpläne für Agenten im Contact Center, um eine angemessene Abdeckung zur Erfüllung der Servicelevelziele sicherzustellen und gleichzeitig die Präferenzen der Agenten und die Geschäftsbedürfnisse auszubalancieren.
- Echtzeitüberwachung: Überwachung der Leistung des Contact Centers in Echtzeit, Anpassung der Personalstärke und der Zeitpläne nach Bedarf, um Schwankungen im Anrufvolumen zu berücksichtigen und die Servicelevelziele einzuhalten.
- Leistungsanalyse: Analyse wichtiger Leistungskennzahlen wie Servicelevel, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Auslastungsrate, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
- Ressourcenoptimierung: Optimierung der Nutzung der Arbeitskräfte durch Verwaltung von Überstunden, Urlaubsanträgen und anderen Planungsparametern, um Kosten zu minimieren und gleichzeitig die Produktivität zu maximieren.
- Kommunikation: Zusammenarbeit mit Betriebsleitern, Teamleitern und anderen Stakeholdern, um die Übereinstimmung zwischen den Personalplänen und den Geschäftszielen sicherzustellen. Effektive Kommunikation der Personalbedarfe und Leistungstrends in der gesamten Organisation.
- Kontinuierliche Verbesserung: Proaktive Identifizierung von Prozessverbesserungen und Implementierung von Best Practices zur Verbesserung der Prozesse im Workforce Management und zur Förderung der Leistungsexzellenz.
- Prognosegenauigkeit: Kontinuierliche Verfeinerung von Prognosemodellen und -methoden zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit und Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Geschäftsbedingungen.
Workforce Manager Arbeitgeber: iFIT
Kontaktperson:
iFIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Sprich mit Leuten in der Branche, die dir wertvolle Einblicke geben können und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Vision von iFIT verstehst und wie du zur Optimierung der Workforce beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Unternehmensneuigkeiten zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für Feedback. Wenn du nach dem ersten Gespräch nicht ausgewählt wirst, frage nach Verbesserungsvorschlägen. Das zeigt, dass du lernwillig bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei iFIT zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfung mit der Stellenbeschreibung: Beziehe dich in deinem Anschreiben direkt auf die Anforderungen der Stelle. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Workforce Manager passen. Das zeigt uns, dass du die Beschreibung wirklich verstanden hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei iFIT vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Workforce Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Daten und Analysen im Blick
Da die Rolle stark auf Datenanalyse und Prognosen basiert, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Überlege dir, wie du historische Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren. Zeige, dass du mit KPIs vertraut bist und wie du diese zur Verbesserung der Effizienz eingesetzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern ist entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen kommuniziert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Lösungen für Probleme gefunden hast. Die Fähigkeit, kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen, ist für diese Position wichtig. Denke an spezifische Beispiele, bei denen du Prozesse verbessert oder innovative Ansätze zur Optimierung von Abläufen entwickelt hast.