Senior Support Engineer (m/w/d)

Nur das, was man liebt, macht man wirklich mit 100% Leidenschaft und Herzblut. Als potenzieller Arbeitgeber fordern wir dazu auf, das zu tun, was man liebt. Und wir bieten dafür das Spielfeld. In einem internationalen, innovativen Unternehmen, in dem jede:r persönliche Stärken und Leidenschaften ausleben kann. Mit einer Arbeit, die sinnvoll ist, mit vielfältigen Aufgabenbereichen, Respekt, Offenheit, Vielfalt, Mut und Wertschätzung sowie viel Freiraum, sich weiterzuentwickeln. Denn bei ifm zu arbeiten heißt: Do what you love.

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden an 150 Standorten produzieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungssysteme, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, IIoT-Geräte zu konfigurieren, Ausfallzeiten durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Wir suchen an unseren Standorten in Fürth, Siegen oder Tettnang einen Senior Support Engineer (m/w/d). Kennziffer: 2025-3264. Damit mono-reibungslose Funktionen funktionieren können, haben wir ein Team von über 15 Kolleg*innen, welches den 1st und 2nd Level Support sowie die Anwendung und den Betrieb unserer Anwendungen gewährleistet. Um die Produktqualität sicherzustellen und zu optimieren, benötigen wir noch eine weitere Person, die im 3rd Level Support unterstützt.

Du übernimmst dabei folgende Aufgaben:

• Annahme und Abwicklung der zugegangenen Support Requests im 3rd Level Support und Übernahme der Kommunikation zum Kunden und den Teams
• Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen den Entwicklerteams der ifm Software und dem 2nd Level Support der ifm Services mit dem Ziel, Requests effizient und nachhaltig lösen zu können
• Analyse der Supportanfragen hinsichtlich Möglichkeiten zur zukünftigen Vermeidung vergleichbarer Fälle und Erarbeitung von eigenen Lösungsvorschlägen
• Weiterentwicklung der internen Supportprozesse, um unseren Kunden schnell und unkompliziert helfen zu können

Du möchtest ein Problem nicht nur lösen, sondern vollständig verstehen. Du bringst mehrere Teams an einen Tisch und sorgst dafür, dass die internen Bearbeitungsprozesse effizient ablaufen können. Deine Kommunikationsstärke zeigst du nicht nur intern, sondern auch beim Kunden vor Ort. Du bist der zentrale Ansprechpartner für besonders anspruchsvolle Support Requests und sorgst dafür, dass keine Lösungsenden in unseren Produkten bestehen bleiben.

Damit du bei dieser Stelle erfolgreich sein kannst, benötigst du aus unserer Sicht Folgendes:

• Fundierte Berufserfahrung aus den Bereichen 3rd oder 2nd Level Support oder Erfahrung als Dispatcher (m/w/d) oder Softwareentwickler (m/w/d)
• Erfahrung im Umgang mit Analyse-Tools wie Grafana/Prometheus und Kenntnisse verschiedener Analysemethoden
• Tiefgehende Netzwerkkenntnisse im IT-Bereich (Linux, Windows, Azure)
• Erfahrung mit Postgres und/oder InfluxDB sowie Kenntnisse im PowerShell Scripting
• Kenntnisse aus dem OT-Umfeld mit Edge Gateways, SPS und IO-Link sind von Vorteil, aber kein Muss
• Du kannst dich sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache mit unseren Kunden und Teams austauschen und dich einbringen

Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40h pro Woche, 30 Tage Urlaub und zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt. Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz trotz angespannter Weltwirtschaftslage. Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitskurse sowie standortspezifische Benefits wie Kinderferienbetreuung oder Fitnessstudio.