Senior Customer Success Manager, Manufacturing

IFS ist ein milliardenschweres Unternehmen mit über 7000 Mitarbeitern auf allen Kontinenten. Unsere führende KI-Technologie ist das Rückgrat unserer preisgekrönten Unternehmenssoftwarelösungen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihr Bestes zu geben, wenn es wirklich darauf ankommt – im Moment des Service. Unser Engagement für die interne KI-Adoption hat es uns ermöglicht, an der Spitze technologischer Fortschritte zu bleiben, sodass unsere Kollegen ihre Kreativität und Produktivität entfalten können und unsere Lösungen stets auf dem neuesten Stand sind.

Wir helfen, einige der größten Herausforderungen der Gesellschaft zu lösen und fördern eine bessere Zukunft durch Agilität, Zusammenarbeit und Vertrauen. Wir feiern Vielfalt und verstehen unsere Verantwortung, die vielfältige Welt, in der wir arbeiten, widerzuspiegeln. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Belegschaft zu fördern, die die vielen verschiedenen Kulturen, Hintergründe und Perspektiven unserer Kunden, Partner und Gemeinschaften vollständig repräsentiert.

Als international tätiges Unternehmen, das Menschen aus der ganzen Welt bedient, erkennen wir an, dass unser Erfolg von dem Respekt abhängt, den wir für diese unterschiedlichen Standpunkte haben. Wenn Sie unserem Team beitreten, haben Sie die Möglichkeit, Teil eines globalen, vielfältigen Umfelds zu sein; Sie werden einem Gewinnerteam beitreten, das sich für Nachhaltigkeit einsetzt; und einem Unternehmen, in dem wir Dinge erledigen, damit Sie einen positiven Einfluss auf die Welt ausüben können.

Wir suchen innovative und originelle Denker, die in einem Umfeld arbeiten möchten, in dem Sie #MakeYourMoment gestalten können, damit wir anderen helfen können, ihren Moment zu gestalten. Mit der Kraft unserer KI-gesteuerten Lösungen befähigen wir unser Team, den Status quo zu verändern und einen echten Unterschied zu machen. Wenn Sie den Status quo ändern möchten, helfen wir Ihnen, Ihren Moment zu gestalten. Treten Sie Team Purple bei. Treten Sie IFS bei.

Ein Customer Success Manager wird die kundenorientierte Rolle übernehmen und ist verantwortlich für den Erfolg durch die Leitung und effektive Orchestrierung eines großen virtuellen Teams, das Management von Programmlieferungen und starke Beziehungen zu wichtigen Kunden. Die vorrangige Geschäftspriorität ist die erfolgreiche Einführung und produktive Nutzung der IFS-Produkte und -Dienstleistungen durch die Kunden, indem sie neue Funktionen entdecken und langfristige Nutzer werden.

Der Success Manager steht im Mittelpunkt unserer Kunden und Partner, versteht deren gewünschte Ergebnisse, fördert die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch eine starke Beziehung und nutzt Geschäftsergebnisse durch Wertrealisierung auf der grundlegenden Grundlage, warum die Lösung gekauft wurde, und unterstützt deren digitale Reise durch Modernisierung und Ermächtigung, mehr zu erreichen.

Qualifikationen:

• Erfahrung in der Durchführung von Projekten in kundenorientierten Rollen
• Branchentiefe und Erfahrung in der Fertigungsindustrie
• Vertrautheit mit branchenspezifischen Trends, Betriebs-KPIs und Werttreibern
• Starke Kenntnisse in der Liefermethodik und den Dienstleistungsangeboten
• Fokus auf die Endkundenerfahrung mit IFS-Produkten und -Dienstleistungen
• Identifizierung und Handhabung lieferbezogener Risiken bei IFS-Endkunden
• Fähigkeit, durch Einfluss und Vertrauen sowohl intern bei IFS als auch extern mit Kunden und Partnern zu führen
• Kenntnis der Business Value Assessment (BVA)-Tools und des gesamten Prozesses
• Fähigkeit zur Entwicklung von Wertmetriken und zur Messung der Ergebnisse des Success-Programms mit dem Kunden oder Partner
• Verständnis von Abonnementdiensten und Unterstützung des Erneuerungsprozesses von Dienstleistungen und Lizenzen
• Leitung von Vorstandssitzungen mit Kunden und Kommunikation mit dem IFS SLT über den Fortschritt
• Engagement zur Sicherung von IFS-Referenzen und regelmäßige Berichterstattung durch den VOC-Prozess
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zu potenziellen Upsell-Möglichkeiten
• Kommunikation mit dem Global Delivery SLT über potenzielle Eskalationen
• Fließend in Englisch und der Landessprache (mündlich und schriftlich)
• Fähigkeit, innerhalb anderer IFS-Abteilungen wie Support, R&D und Vertrieb zu navigieren
• Leidenschaft für den Aufbau starker und vertrauensvoller Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit und Übertreffen von Erwartungen
• Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums oder gleichwertige Berufserfahrung in einem relevanten Bereich
• Aktives Zuhören, starke zwischenmenschliche Kommunikation und Beziehungsaufbau
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten
• Erfahrung im Aufbau, der Pflege und der Weiterentwicklung von Beziehungen zu Führungskräften
• Fachkenntnisse über IFS-Anwendungen

Wir fördern Flexibilität und hybride Arbeitsmöglichkeiten, um unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebensstilen gerecht zu werden, während wir gleichzeitig inklusive Arbeitserfahrungen schätzen. Durch die Förderung eines Gemeinschaftsgefühls treiben wir Innovationen voran, stärken Verbindungen und pflegen Zugehörigkeit. Unser Engagement stellt sicher, dass Sie auf eine Weise arbeiten können, die am besten zu Ihnen passt, während Sie auch mit Kollegen interagieren, um Ideen auszutauschen und bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen.