Auf einen Blick
- Aufgaben: Beratung und Unterstützung von Betriebsräten mit kreativen Lösungen und Projektmanagement.
- Unternehmen: KOMPETENZNETZ, ein innovatives Unternehmen der IGBCE mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Motiviertes Team und ein Arbeitsplatz im Herzen Berlins.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mitbestimmung aktiv mit und arbeite in einem sinnvollen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung in Organisationsentwicklung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5990 - 5990 € pro Monat.
KOMPETENZNETZ ist eine Gründung der Stiftung Arbeit und Umwelt der IGBCE und der IGBCE. Wir sind die zentrale Anlaufstelle bei der IGBCE für externen Sachverstand nach § 80,3 BetrVG. Unser Serviceversprechen ist, Betriebsratsgremien exzellente, zertifizierte Sachverständige zu vermitteln: Schnell, passgenau, für alle Branchen der IGBCE und alle Themen der Mitbestimmung.
Aktuell suchen wir eine*n Referent*in Kundenbetreuung (m/w/d). Die zu besetzende Stelle ist mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 37,0 Stunden (bei einer tatsächlichen Arbeitszeit von 38,2 Stunden) zum 01.09.2026 unbefristet zu besetzen. Der Arbeitsort ist Berlin.
Folgende Voraussetzungen sind erforderlich:
- ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, z.B. der Sozial-, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Projektmanagement oder ein vergleichbarer Abschluss
- Erfahrung im Umgang mit Organisationsentwicklungsprozessen
- Reisebereitschaft zwingend erforderlich
- durchsetzungsstarke und engagierte Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und Teamorientierung
- hohe soziale und kommunikative Kompetenz
- Methodenvielfalt und Kreativität
- konzeptionelle und strategische Denk- und Arbeitsweise
- Flexibilität, Eigeninitiative und Belastbarkeit
Der Tätigkeitsbereich umfasst u. a. folgende Aufgaben:
- Projekt- und Beratungsmanagement
- Erstkontakt mit Betriebsräten, Gewerkschaftssekretär*innen bei Auftragsanfragen
- Durchführung bzw. Koordination von Auftragsklärungs- und Beratungsgesprächen
- Analyse von Beratungs- und Unterstützungsbedarfen sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
- Auswahl und Vermittlung geeigneter Expert*innen aus dem Netzwerk
- Erstellung von Berater*innenprofilen, Projektsteckbriefen und Leistungsbeschreibungen
- Formulierung und Abstimmung von Beratungsaufträgen
- Vertragsmanagement einschließlich Vorbereitung und Erstellung von Beratungsverträgen
Projektsteuerung und Qualitätssicherung:
- Koordination und Begleitung von Beratungs- und Veränderungsprojekten
- Projektcontrolling sowie Überwachung von Projektfortschritten, Terminen und Budgets (Auftragsart abhängig)
- Steuerung der Kommunikation zwischen Auftraggebern, Berater*innen und weiteren Beteiligten
- Dokumentation relevanter Projektprozesse und Ergebnisse
- Durchführung von Evaluationen und Auswertung der Kund*innenzufriedenheit
- Erstellung von Zwischen- und Abschlussberichten
Öffentlichkeitsarbeit und Marketing, Netzwerk und Kommunikation:
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Betriebsräten, Gewerkschaften, Berater*innen sowie weiteren internen und externen Stakeholdern
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Netzwerkstrukturen
- Unterstützung der Geschäftsführung bei Projekten und Sonderaufgaben
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikations- und Öffentlichkeitsarbeitskonzepten
- Repräsentation des Unternehmens auf Veranstaltungen, Konferenzen und Netzwerkformaten
Fachliche und organisatorische Aufgaben:
- Pflege und Weiterentwicklung von Datenbanken und Dokumentationssystemen
- Mitarbeit bei Zertifizierungs- und Qualitätssicherungsprozessen für Berater*innen und Transferpartner
- Teilnahme an internen Teamformaten, gewerkschaftlichen Veranstaltungen und Pflichtterminen
Was wir bieten:
- Vergütung nach Betriebsvereinbarung
- Jahressondervergütung / Erfolgsprämie
- 30 Tage Urlaub / zusätzliche sieben Tage Freischichten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung über ein modernes Zeiterfassungssystem
- Möglichkeit der mobilen Arbeit (Homeoffice)
- Berufsunfähigkeitsversicherung / Betriebliche Altersvorsorge / Pflegezusatzversicherung
- Inanspruchnahme Langzeitkonto
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
- Ein motiviertes Team und eine Arbeit mit Sinngehalt
- Übernahme der Kosten für das Deutschlandticket
- einen Arbeitsplatz im Herzen Berlins
Die Stelle ist mit der Entgeltgruppe 3, 105%, nach dem Entgeltsystem der IGBCE bewertet und beträgt zurzeit 5.990 € brutto. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht. Fragen und vollständige Bewerbungsunterlagen bitten wir über die Karriereseite der IGBCE - Karriere bei der IGBCE - einzureichen.
Kompetenznetz-Transformationsberatung GmbH - Referent*in Kundenbetreuung (m/w/d) Arbeitgeber: IG BCE Industriegewerkschaft Bergbau,Chemie,Energie
Die IGBCE bietet eine sinnstiftende und dynamische Arbeitsumgebung in Hannover, wo Mitarbeiter ext{*}innen aktiv an der digitalen Transformation einer großen gesellschaftlichen Organisation mitwirken können. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf individuelle Entwicklung, fördert die IGBCE nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung ihrer Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeiter ext{*}innen von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und einem umfassenden Gesundheitsmanagement.
Kontaktdaten:
IG BCE Industriegewerkschaft Bergbau,Chemie,Energie Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kompetenznetz-Transformationsberatung GmbH - Referent*in Kundenbetreuung (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei IG BCE Industriegewerkschaft Bergbau,Chemie,Energie suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kompetenznetz-Transformationsberatung GmbH - Referent*in Kundenbetreuung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei IG BCE Industriegewerkschaft Bergbau,Chemie,Energie im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IG BCE Industriegewerkschaft Bergbau,Chemie,Energie vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über IG BCE Industriegewerkschaft Bergbau,Chemie,Energie und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
