Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kundenprozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Erfolgreiches Unternehmen in Zürich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Vielseitige Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Geschäftsprozessanalyse und Kundenservice-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 9000 - 10000 € pro Jahr.
Wir unterstützen eine erfolgreiche Organisation in Zürich bei der Einstellung eines erfahrenen Fachmanns für kommerzielle Prozessänderungen auf Vertragsbasis, der sich auf die Analyse und Optimierung von End-to-End-Kundenreisen und dem gesamten Kundenfluss konzentriert.
Wichtige Details
- Standort: Zürich
- Vertrag: 9 Monate
- Beginn: Juli 2026
- Arbeitsaufwand: 100%
- Arbeitsmodell: Hybrid
- Geschätztes Gehalt: CHF 9.000-10.000 monatlich
Wichtig
- Bewerber müssen bereits in der Schweiz ansässig sein
- Must hold a Swiss work permit allowing full-time work valid for next 12 months
Was Sie tun werden
- Analyse und Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen (Onboarding, Abrechnung, Aktivierung)
- Identifizierung von Ineffizienzen und Verbesserungspotenzialen im Kundenlebenszyklus
- Detaillierte Analyse und Neugestaltung von kommerziellen Prozessen durchführen
- Geschäftsanforderungen sammeln und dokumentieren
- Eng mit Geschäfts-, Kundenservice- und IT-Teams zusammenarbeiten
- Koordination der Umsetzung von Prozessverbesserungen über mehrere Teams hinweg
- Unterstützung von UAT und Sicherstellung, dass Lösungen effektiv getestet und implementiert werden
- Sicherstellung der operativen Bereitschaft neuer Prozesse
- Als interne Stimme des Kunden agieren
Was wir suchen
- Starker Hintergrund in der Geschäfts- und Prozessanalyse
- Erfahrung in der Verbesserung kommerzieller / kundenorientierter Prozesse (nicht nur deren Analyse)
- Erfahrung in Kundenservice- oder Customer Experience-Workflows / -reisen
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, mit dem Selbstbewusstsein, sowohl mit kundenorientierten Teams als auch mit technischen Stakeholdern zu interagieren
- Hochgradig organisiert, mit der Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme und Prioritäten zu verwalten
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und eine proaktive, lieferorientierte Denkweise
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäfts- und IT-Teams in einem funktionsübergreifenden Umfeld
- Praktische Herangehensweise mit Verantwortung für die Lieferung
- Erfahrung mit agilen Methoden
- Tools: Jira, Confluence für Projektmanagement
- Fließendes Englisch ist unerlässlich
Schön zu haben
- Telco-Erfahrung (starke Präferenz)
- Deutschkenntnisse (starke Präferenz)
Diese Rolle erfordert jemanden, der hochgradig organisiert ist und sicher funktionsübergreifend arbeitet, mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einer praktischen Herangehensweise. Sie werden eng mit internen Teams und kundenorientierten Funktionen interagieren, daher ist die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Stakeholder auszurichten und Veränderungen bis zur Lieferung voranzutreiben, entscheidend.
Business Process Analysis & Customer Experience Management Arbeitgeber: IGA Talent Solutions
Unser Unternehmen in Zürich bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die Förderung von Mitarbeiterwachstum und -entwicklung ausgerichtet ist. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation ermöglichen wir es unseren Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen voll auszuschöpfen. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Business Process Analysis & Customer Experience Management erhalten könnten
✨Nutze Nischenplattformen für Business Intelligence
Schau dir spezialisierte Jobportale und Communities im Bereich Business Intelligence an, wie etwa BI-Forum oder Data Science-Meetups. Diese Plattformen sind perfekt, um nicht nur Stellenangebote zu finden, sondern auch wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Setze auf Projekte und kleine Aufträge
Für eine befristete Anstellung ist es hilfreich, auch kleinere Projekte anzugehen oder Freelance-Arbeiten zu suchen. Zeig dein Können durch konkrete Ergebnisse, vielleicht sogar auf Plattformen wie Upwork oder Freelancer, und mach dich so für IGA Talent Solutions attraktiv.
✨Finde Mentoren in der Branche
Suche aktiv nach Mentoren, die dir wertvolle Einblicke in die Business Intelligence-Welt geben können. Nutze dazu LinkedIn oder lokale Networking-Events, um dich mit erfahrenen Fachleuten zu vernetzen und wertvolle Tipps zur Jobsuche zu erhalten.
✨Bewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über die IGA Talent Solutions Website einzureichen. Dort hast du die Chance, dich optimal zu präsentieren und dich von den anderen abzuheben, indem du deine spezifischen Kenntnisse in Business Intelligence hervorhebst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Process Analysis & Customer Experience Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Datenanalyse im CV hervorheben:Im Bereich Business Intelligence ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar und prägnant darstellst. Zeige konkrete Projekte oder Erfahrungen, wo du Daten gesammelt, analysiert und interpretiert hast. Das wird uns bei IGA Talent Solutions helfen, dein Potenzial besser einzuschätzen!
Relevant einmalige Lösungen präsentieren:Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, ist es besonders wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, wie du schnell einsetzbare Lösungen für Geschäftsprobleme liefern kannst. Teile Beispiele aus der Vergangenheit, wo du in kurzer Zeit signifikante Ergebnisse erzielt hast.
Tools und Technologien angeben:Benutze deinen Lebenslauf, um alle relevanten BI-Tools und Technologien aufzulisten, die du beherrschst, wie Power BI, Tableau oder SQL. Diese Kenntnisse sind für uns bei IGA Talent Solutions entscheidend, um die richtige Passform für das Team zu finden.
Motivation für das befristete Projekt zeigen:In deinem Anschreiben solltest du erklären, warum du an einer befristeten Stelle interessiert bist. Wir suchen nicht nur nach Fähigkeiten, sondern auch nach jemandem, der motiviert ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Verbesserung unserer BI-Strategien bei IGA Talent Solutions beizutragen. Zeige uns deine Leidenschaft und dein Engagement!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IGA Talent Solutions vorbereitet
✨Schau dir die Tools genau an!
In der Business-Intelligence-Welt sind Tools wie Tableau, Power BI oder SQL super wichtig. Macht euch also vorher vertraut mit den spezifischen Tools, die IGA Talent Solutions verwendet. Es könnte sein, dass ihr in den Interviews direkt damit arbeiten müsst!
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denkt daran, dass wir in einem befristeten Job oft schnell Ergebnisse liefern müssen. Bereitet konkrete Beispiele vor, wo ihr eure Analysefähigkeiten, Dashboards oder Reports präsentiert habt. Zeigt, wie ihr mit Daten umgeht und Probleme löst.
✨Analytisches Denken unter Beweis stellen
Seid bereit, Fragen zu lösen, die ein analytisches Denken erfordern. Das können spezifische Fallstudien oder hypothetische Szenarien sein, die euch herausfordern, wie ihr Daten interpretieren und umsetzen würdet. Das zeigt euer Wissen und eure Denkweise!
✨Das Team und die Kultur im Blick
Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, wird oft besonders auf die Teamkompatibilität geachtet. Überlegt euch, wie ihr in ein neues Team passt und euer Learning- und Anpassungspotenzial betont. Zeigt, dass ihr uns Flexibilität und die Fähigkeit, euch schnell einzuarbeiten, mitbringt!
