Was immer die Zukunft auch bringt – mit der IGEL Projekt Service arbeiten Sie an der Mobilität von morgen.
Entwickeln Sie Ihre Karriere in der Automobilbranche mit diesem Stellenangebot und IGEL PS als starken Partner.
Manager Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d)
(188297)
Was werden Sie bei uns tun
• Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
• Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen
• Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
• Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
• Prüfen und Beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme
• Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen
• Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer kunden- wie auch unternehmensorientierten Balance
• Kommunizieren mit den Kunden direkt, sowie mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern der Handelsorganisation
• Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse
Was erwarten wir von Ihnen
• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation oder Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister
• Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
• Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Einsatzort: München
Beschäftigungsgrad: auf Anfrage
Einsatztermin: Nach Vereinbarung
