Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei komplexen IT-Systemen.
- Unternehmen: IGEL, ein innovatives Unternehmen mit einem vielfältigen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung und Dienstleistungen zur Diagnose, Fehlersuche und Beratung (Best Practices) innerhalb komplexer Computernetzwerksysteme und/oder komplexer Endpoint-/Cloud-Softwarelösungen. Reagiert auf Situationen, in denen andere IGEL-Supportebenen oder Partner/Reseller nicht in der Lage waren, Probleme mit fehlerhaften Geräten oder Software zu isolieren oder zu lösen. Meldet Designfehler, Zuverlässigkeits- und Wartungsprobleme oder Bugs an QA oder Entwicklung. Kann an der Kundeninstallation, dem Rollout beteiligt sein und professionelle Dienstleistungen/Unterstützung für Kunden bereitstellen, wenn die Produktumgebung hochgradig technisch oder anspruchsvoll ist. Der Escalation Engineer (m/w/d) hat die Aufgabe, mit Kunden, Partnern und internem technischem Personal zusammenzuarbeiten, um Probleme im Zusammenhang mit dem Produkt zu lösen.
AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN:
- Gelöste eskalierte Fälle von anderen Supportebenen oder Abteilungen
- Identifizierung potenzieller Mängel und Eskalation an die Entwicklung zur Lösung
- Durchführung von Live-Fehlersuche über Remote-Sitzungen
- Übernahme der Verantwortung, um sicherzustellen, dass die Reaktions- und Bearbeitungszeiten für Supportanfragen gemäß dem Supportlevel eingehalten werden
- Replikation gemeldeter Probleme in Testumgebungen
- Bereitstellung technischer Anleitung und Schulung für andere Supportebenen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen für KB-Artikel sowie Feedback geben
- Sicherstellung einer klaren, professionellen Kommunikation zwischen IGEL internen Teams und Kunden
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Kunden, Partnern und Teams
- Moderation von Eskalationsgesprächen zwischen Anbietern und Kunden
- Teilnahme am Wochenend- oder Feiertagsdienst „bereitschaft“
ERFAHRUNG UND QUALIFIKATIONEN:
- 5-7+ Jahre praktische Erfahrung im technischen Support, Solution Engineering oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in komplexen Unternehmensumgebungen
- Außergewöhnliche Kommunikations- und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in klare, geschäftsrelevante Erkenntnisse zu übersetzen
- Fähigkeit, effektiv mehrere Aufgaben zu bewältigen und unter Druck sowie unabhängig zu arbeiten
- Fortgeschrittenes Verständnis von Linux-Betriebssystemen, einschließlich fortgeschrittener Fehlersuche und Konfiguration
- Fortgeschrittene Fehlersuche von Terminal Services, Azure Virtual Desktop (AVD), Citrix und VMware Horizon-Umgebungen
- Starkes grundlegendes Wissen über Microsoft Windows-Betriebssysteme und deren Rolle innerhalb moderner EUC-Infrastrukturen
- Solides Verständnis von Netzwerkprinzipien, einschließlich TCP/IP, DHCP, DNS und grundlegenden Methoden zur Fehlersuche im Netzwerk
- Fließend in Englisch, mit hervorragenden schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten; Deutschkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung mit IGEL OS oder anderen Thin Client-Betriebssystemen ist von Vorteil
Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Bewerberportal! Wenn Sie Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess haben, steht Ihnen unser Talent Acquisition Team gerne zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber einstellen können, die in Ländern außerhalb unserer rechtlichen Entität wohnen. Bitte beachten Sie, dass IGEL derzeit keine Sponsoring-Lizenz hat und bedauerlicherweise kein Sponsoring anbieten kann. Wir feiern Toleranz und Vielfalt und setzen uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Perspektiven repräsentieren. IGEL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage von Verdiensten trifft. Wir möchten die bestmögliche Person für jede Stelle. Unsere Richtlinie verbietet rechtswidrige Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, Glauben, Geschlecht, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft oder Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, sexueller Orientierung oder einer anderen Erwägung, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze rechtswidrig ist.
Escalation Engineer (m/f/d) - Augsburg Arbeitgeber: IGEL Technology
IGEL ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Augsburg ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf technische Exzellenz und kontinuierliche Weiterbildung fördert IGEL die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch Teamarbeit, Vielfalt und eine offene Kommunikation aus, was es zu einem idealen Ort für Fachkräfte macht, die in einem innovativen und technologiegetriebenen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Escalation Engineer (m/f/d) - Augsburg erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Escalation Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von IGEL auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du als Escalation Engineer tief in technische Probleme eintauchen musst, übe Troubleshooting-Szenarien und sei bereit, deine Lösungsansätze klar und verständlich zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Escalation Engineer (m/f/d) - Augsburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, vergiss nicht, sie persönlich zu gestalten. Zeig uns, wer du bist und warum du perfekt zu uns passt. Ein bisschen Persönlichkeit macht den Unterschied!
Technische Fähigkeiten hervorheben:Da wir nach einem Escalation Engineer suchen, solltest du deine technischen Fähigkeiten klar und deutlich darstellen. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Linux, Netzwerken und Troubleshooting – das ist für uns super wichtig!
Klar und präzise kommunizieren:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Wir lieben es, wenn du technische Konzepte einfach erklärst. Das zeigt uns, dass du auch in stressigen Situationen gut kommunizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unser Online-Bewerbungsportal zu bewerben! So können wir deine Bewerbung am schnellsten bearbeiten und du bist direkt im Spiel. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IGEL Technology vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über Linux-Betriebssysteme und Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DHCP und DNS auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische Probleme zu diskutieren, die du in der Vergangenheit gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da die Rolle des Escalation Engineers viel Kommunikation erfordert, übe, technische Konzepte klar und verständlich zu erklären. Du solltest in der Lage sein, komplexe Informationen so zu vermitteln, dass sie für Kunden und Kollegen nachvollziehbar sind.
✨Beispiele für Problemlösungen vorbereiten
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Zeige, wie du mit Druck umgegangen bist und welche Methoden du verwendet hast, um Lösungen zu finden.
✨Fragen an den Interviewer stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu Teamdynamik oder Herausforderungen im Support können besonders aufschlussreich sein.
