Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das globale IT Service Desk Team und optimiere Prozesse für erstklassigen Support.
- Unternehmen: IGEL Technology, ein innovatives Unternehmen mit internationalem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem unterstützenden und inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und führe ein dynamisches Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support und Führung von Teams erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
LOCATION: Augsburg, Germany
THE ROLE
As Manager IT Service Desk (m/f/d), you will lead and further develop our global IT Service Desk organization. You will be responsible for delivering an outstanding user experience, driving service excellence, and ensuring that our internal IT operations run smoothly and securely.
TASKS AND RESPONSIBILITIES
- Lead and manage the global IT Service Desk team (1st & 2nd level support)
- Foster, coach, and develop a high-performing international support team
- Ensure high service quality, SLA adherence, and continuous process improvement
- Design and optimize ITIL-based processes (Incident, Request, Problem, and Change Management)
- Collaborate closely with Infrastructure, Security, and Business Applications teams
- Define and monitor KPIs, reports, and dashboards to measure service performance
- Manage external vendors and service providers
- Drive automation, self-service, and AI-driven support initiatives
- Contribute actively to the global IT strategy and transformation roadmap
EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS
- Degree in Computer Science, Business Informatics, or equivalent qualification
- Several years of experience in IT support or IT service management, ideally in an international environment
- Proven leadership experience with distributed or cross-functional teams
- Strong knowledge of ITIL processes, service management tools (e.g. Jira Service Management), and Microsoft technologies (M365, Intune, Azure AD)
- Excellent problem-solving and analytical skills
- High customer orientation and ability to translate technical issues into business-relevant outcomes
- Strong communication and stakeholder management skills
- Fluent English and German skills (written and spoken)
- Hands-on mentality with a passion for innovation and automation
Interested? Apply now via our online applicant portal!
If you have any questions about the position or application process, our Talent Acquisition Team is happy to assist.
Florian Hermann
Please note that we are unable to hire applicants residing in countries outside our legal entity countries. Please note that IGEL does not currently have a sponsorship license and is regrettably unable to offer sponsorship.
We celebrate tolerance and diversity, and we are committed to building teams that represent a variety of backgrounds, skills and perspectives. IGEL is an equal opportunity employer and makes employment decisions on the basis of merit. We want the best available person in every job. Our policy prohibits unlawful discrimination based on color, creed, sex, religion, marital status, age, national origin or ancestry, physical or mental disability, medical condition, sexual orientation, or any other consideration made unlawful by federal, state or local laws.
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full-time
Job function: Information Technology
Industries: Software Development and IT Services and IT Consulting
Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg Arbeitgeber: IGEL Technology
IGEL Technology ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Augsburg eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlicher Verbesserung fördert das Unternehmen eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit, während es gleichzeitig herausragende Leistungen im IT-Service-Management anstrebt. Die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und an spannenden Projekten zur Automatisierung und Digitalisierung teilzunehmen, macht IGEL zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im IT-Bereich.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Sprich mit Leuten, die bereits bei IGEL arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die ITIL-Prozesse und die spezifischen Technologien, die IGEL verwendet, gut verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Service Desk mitbringst.
✨Tipp Nummer 3
Präsentiere deine Führungskompetenzen! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Teams erfolgreich geleitet und entwickelt hast. Zeige, dass du ein Teamplayer bist, der auch in einem internationalen Umfeld glänzen kann.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unser Online-Bewerbungsportal, um dich zu bewerben. Es ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unser Online-Portal!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unser Online-Bewerbungsportal zu bewerben. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IGEL Technology vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Manager IT Service Desk und den Werten von IGEL Technology vertraut. Informiere dich über ihre ITIL-Prozesse und wie sie ihre Servicequalität sicherstellen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du ein Team geleitet oder einen Prozess optimiert hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige Fragen vor, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung des IT Service Desk interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie IGEL Technologie Innovationen und Automatisierung umsetzt. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren, besonders wenn es um technische Themen geht. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Das wird dir helfen, deine hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
