Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das globale IT Service Desk Team und optimiere Prozesse für erstklassigen Support.
- Unternehmen: IGEL Technology, ein innovatives Unternehmen mit internationalem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem unterstützenden und inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und führe ein dynamisches Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support und Führung von Teams erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
LOCATION: Augsburg, Germany
THE ROLE
As Manager IT Service Desk (m/f/d), you will lead and further develop our global IT Service Desk organization. You will be responsible for delivering an outstanding user experience, driving service excellence, and ensuring that our internal IT operations run smoothly and securely.
TASKS AND RESPONSIBILITIES
- Lead and manage the global IT Service Desk team (1st & 2nd level support)
- Foster, coach, and develop a high-performing international support team
- Ensure high service quality, SLA adherence, and continuous process improvement
- Design and optimize ITIL-based processes (Incident, Request, Problem, and Change Management)
- Collaborate closely with Infrastructure, Security, and Business Applications teams
- Define and monitor KPIs, reports, and dashboards to measure service performance
- Manage external vendors and service providers
- Drive automation, self-service, and AI-driven support initiatives
- Contribute actively to the global IT strategy and transformation roadmap
EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS
- Degree in Computer Science, Business Informatics, or equivalent qualification
- Several years of experience in IT support or IT service management, ideally in an international environment
- Proven leadership experience with distributed or cross-functional teams
- Strong knowledge of ITIL processes, service management tools (e.g. Jira Service Management), and Microsoft technologies (M365, Intune, Azure AD)
- Excellent problem-solving and analytical skills
- High customer orientation and ability to translate technical issues into business-relevant outcomes
- Strong communication and stakeholder management skills
- Fluent English and German skills (written and spoken)
- Hands-on mentality with a passion for innovation and automation
Interested? Apply now via our online applicant portal!
If you have any questions about the position or application process, our Talent Acquisition Team is happy to assist.
Florian Hermann
Please note that we are unable to hire applicants residing in countries outside our legal entity countries. Please note that IGEL does not currently have a sponsorship license and is regrettably unable to offer sponsorship.
We celebrate tolerance and diversity, and we are committed to building teams that represent a variety of backgrounds, skills and perspectives. IGEL is an equal opportunity employer and makes employment decisions on the basis of merit. We want the best available person in every job. Our policy prohibits unlawful discrimination based on color, creed, sex, religion, marital status, age, national origin or ancestry, physical or mental disability, medical condition, sexual orientation, or any other consideration made unlawful by federal, state or local laws.
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full-time
Job function: Information Technology
Industries: Software Development and IT Services and IT Consulting
Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg Arbeitgeber: IGEL Technology
IGEL ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitskultur fördert. In Augsburg bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Sozialleistungen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen IT-Umfeld. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Team, das Innovation und kontinuierliches Lernen schätzt, während sie an spannenden IT-Projekten arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei IGEL Technology bewerben
Viele Unternehmen, wie IGEL Technology, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf IGEL Technology und die ausgeschriebene Position Manager IT Service Desk (m/f/d) - Augsburg zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IGEL Technology vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von IGEL Technology an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
