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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose and troubleshoot complex network systems while providing top-notch technical support.
- Arbeitgeber: IGEL Technology, a leader in innovative endpoint solutions.
- Mitarbeitervorteile: Competitive salary, diverse work environment, and opportunities for professional growth.
- Andere Informationen: Office-based role in Augsburg with potential for career advancement.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team and solve real-world tech challenges every day.
- Gewünschte Qualifikationen: 5-7 years in technical support with strong communication skills.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
LOCATION: Augsburg, Germany
THE ROLE:
Responsible for providing technical support and services to diagnose, troubleshoot and advise (best practice) within complex computer network systems and/or complex endpoint/cloud software solutions. Responds to situations where other IGEL support tiers or partners/resellers have failed to isolate or resolve problems in malfunctioning equipment or software. Reports design flaws, reliability and maintenance problems or bugs to QA or development. May be involved in customer installation, rollout and provide professional service/support to customers where the product environment is highly technical or sophisticated in nature. The Support role will be office based in Augsburg, Germany. It generally interacts with a more technical customer/user or a highly technical or sophisticated software product, such as endpoint/cloud solution software. This job is a fully qualified, career-oriented, journey-level position. The Escalation Engineer (m/f/d) is tasked with working with customers, partners and internal technical staff to resolve issues related to the product.
TASKS AND RESPONSIBILITIES:
- Resolve escalated cases from other support tiers or departments
- Identify potential defects and escalate to development to resolve
- Conduct live troubleshooting via remote sessions
- Take over responsibility to ensure that response and processing times for support requests are adhered to in accordance with the support level
- Replicate reported problems in test environment
- Provide technical guidance and training to other support tiers
- Create and maintain documentation for KB articles as well as provide feedback
- Ensure clear, professional communication between IGEL internal teams and customers
- Build and maintain customer, partner, and team relationships
- Facilitate cross vendor and customer escalation calls
- Participate on the weekend – or public holiday “on call” shift
EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS:
- 5-7+ years of hands-on experience in Technical Support, Solution Engineering, or a comparable technical customer-facing role, ideally within complex enterprise environments
- Exceptional communication and stakeholder engagement skills, with the ability to translate technical concepts into clear, business-relevant insights
- Ability to multitask effectively and to work under pressure and independently
- Advanced understanding of Linux operating systems, including advanced troubleshooting and configuration
- Advanced troubleshooting of Terminal Services, Azure Virtual Desktop (AVD), Citrix, and VMware Horizon environment
- Strong foundational knowledge of Microsoft Windows operating systems and their role within modern EUC infrastructures
- Solid understanding of networking principles, including TCP/IP, DHCP, DNS, and core network troubleshooting methodologies
- Fluent in English, with excellent written and verbal communication proficiency; German language skills are a plus
- Experience with IGEL OS or other Thin Client operation systems is a plus
Interested? Apply now via our online applicant portal!
If you have any questions about the position or application process, our Talent Acquisition Team is happy to assist.
Florian Hermann
IGEL Technology GmbH
Maria-Cunitz-Str. 728199 Bremen, Germany
(+49) 0421 52094 2000
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerber einstellen können, die in Ländern außerhalb unserer rechtlichen Entität wohnen. Bitte beachten Sie, dass IGEL derzeit keine Sponsorship-Lizenz hat und bedauerlicherweise keine Sponsorship anbieten kann. Wir feiern Toleranz und Vielfalt und setzen uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Perspektiven repräsentieren. IGEL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage von Verdiensten trifft. Wir wollen die bestmögliche Person für jede Stelle. Unsere Richtlinie verbietet rechtswidrige Diskriminierung aufgrund von Farbe, Glauben, Geschlecht, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft oder Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, sexueller Orientierung oder einer anderen Erwägung, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze rechtswidrig ist.
Escalation Engineer (m/f/d) - Augsburg Arbeitgeber: IGEL
Kontaktperson:
IGEL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Escalation Engineer (m/f/d) - Augsburg
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den technischen Anforderungen der Stelle vertraut! Wenn du die Grundlagen von Linux, Netzwerken und Cloud-Lösungen beherrschst, kannst du in einem Vorstellungsgespräch viel selbstbewusster auftreten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Übe, wie du komplexe Probleme erklärst und Lösungen präsentierst. Das zeigt, dass du nicht nur das Wissen hast, sondern auch kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Online-Bewerbungsportal! Es ist der einfachste Weg, um deine Bewerbung einzureichen und sicherzustellen, dass sie direkt bei uns landet. So bist du einen Schritt näher am Job!
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen Fachleuten! Besuche Veranstaltungen oder Online-Meetups, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie veröffentlicht werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Escalation Engineer (m/f/d) - Augsburg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Technische Skills hervorheben: Da wir einen Escalation Engineer suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar und deutlich darstellst. Zeig uns, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und leicht verständlich ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unser Online-Bewerbungsportal zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IGEL vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über Linux-Betriebssysteme und Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DHCP und DNS auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, technische Konzepte in einfachen Worten zu erklären, damit auch weniger technische Personen verstehen, was du sagst. Das zeigt, dass du in der Lage bist, mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Zeige, wie du in stressigen Situationen ruhig geblieben bist und welche Methoden du verwendet hast, um Lösungen zu finden.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von IGEL, indem du Fragen stellst, die dir helfen zu verstehen, wie das Team arbeitet und welche Werte wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.