Solutions Architect (m/f/d)

LOCATION: Deutschland, remote

THE ROLE:

Die Hauptaufgabe des IGEL TRM besteht darin, eine enge Arbeitsbeziehung zwischen IGEL und dem Kunden aufzubauen, um deren strategische Entwicklung der Einführung von IGEL-Technologielösungen zu unterstützen. Der TRM bietet einen zentralen Anlaufpunkt zwischen dem Kunden und den verschiedenen funktionalen Abteilungen innerhalb von IGEL.

TASKS AND RESPONSIBILITIES:

• Entwicklung und Pflege starker, langfristiger strategischer Beziehungen zu Unternehmenskunden.
• Als vertrauenswürdiger technischer Berater agieren, um die erfolgreiche Bereitstellung und Erweiterung von IGEL-Lösungen sicherzustellen.
• Technisches Wissen übertragen und kontinuierliche Schulungen zu IGEL-Technologien anbieten.
• Komplexe Supportanfragen bis zur Lösung verwalten und eskalieren.
• Als Verbindung zwischen Kunde und IGEL Produktmanagement für Funktionsanfragen fungieren.
• Kundenprojekte, Upgrades und Implementierungsstrategien leiten und validieren.
• Detaillierte Kundenkontenpläne erstellen und pflegen, einschließlich Infrastruktur-Dokumentation, Projektzeitplänen und strategischen Fahrplänen.
• Kundenumgebungen verstehen und Empfehlungen zur Verbesserung von Leistung, Stabilität und Effizienz geben.
• Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und dem Portfolio von IGEL identifizieren.
• IT-Service-Management und bewährte Praktiken im Projektmanagement (z.B. Scrum, ITIL) anwenden, um Kundenengagements zu strukturieren und operative Exzellenz sicherzustellen.

EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS:

• Technische Fähigkeiten: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der direkten Unterstützung von Unternehmenskunden in einer technischen Beziehung, Beratung oder Systemintegrationsrolle.
• Solide Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (z.B. Citrix, Omnissa, Microsoft AVD).
• Praktische Erfahrung mit Desktop- und Anwendungsvirtualisierungsplattformen (Citrix Virtual Apps und Desktops, Microsoft RDS).
• Starkes Verständnis von Netzwerkprotokollen und -konzepten (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, 802.1x, RADIUS).
• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in der Verwaltung von IGEL-Lösungen in einer Produktionsumgebung.
• Vertrautheit mit Verzeichnisdiensten wie LDAP und Active Directory.
• Kompetenz im Troubleshooting in Windows- und Linux-Umgebungen.
• Erfahrung mit Skriptsprachen (z.B. PowerShell, Bash, Python) ist von Vorteil.
• Verständnis von Datenbanksystemen wie MSSQL, MySQL, Oracle ist vorteilhaft.
• Branchenanerkannten Zertifikate (z.B. VCP, CCA/CCP, MCSE, RHCA) sind sehr geschätzt.

Project & Service Management:

• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Rahmenwerke und agiler Methoden wie Scrum oder Kanban.
• Erfahrung mit Projektmanagement-Tools wie Jira, Confluence oder gleichwertigen.
• Nachgewiesener Erfolg in der Planung, Verwaltung oder Mitwirkung an der technischen Projektlieferung.

Soft Skills:

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement; komfortabel im selbstständigen Arbeiten.
• Hohe Eigeninitiative und Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Teamorientierte Denkweise mit proaktiver Haltung und kundenorientiertem Ansatz.

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Florian Hermann
IGEL Technology GmbH
Maria-Cunitz-Straße 7
28159 Bremen
florian.hermann@igel.com

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Wir feiern Toleranz und Vielfalt und setzen uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Perspektiven repräsentieren. IGEL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage von Verdiensten trifft. Wir möchten die bestmögliche Person für jede Stelle.