Head of Customer Success (m/f/d)

Über Codesphere

Codesphere ist ein Virtual Cloud Provider aus Deutschland, der die Zukunft der souveränen Cloud-Infrastruktur aufbaut. Unsere Plattform bietet Unternehmen und Regierungen volle Souveränität, ohne moderne Cloud-Funktionen aufzugeben – eine Vision, die kürzlich durch eine Reihe von mehrjährigen europäischen Regierungsaufträgen validiert wurde. Seit unserer Gründung in Karlsruhe im Jahr 2020 haben wir uns zu einem internationalen Team von über 60 Experten entwickelt. Mit Sitz in Karlsruhe und München und unterstützt von erstklassigen Investoren verfolgen wir eine mutige Vision. Wir wachsen schnell und würden uns freuen, wenn Sie sich uns anschließen und mit uns wachsen.

Zusammenfassung

Codesphere wächst – und mit diesem Wachstum kommt die Notwendigkeit, jemanden zu haben, der dafür verantwortlich ist, wie wir liefern. Als unser Head of Customer Success (m/w/d) werden Sie nicht nur Projekte leiten. Sie werden den Standard dafür festlegen, wie Codesphere für seine Kunden auftritt, ein Team darum herum aufbauen und persönlich unsere komplexesten, risikobehafteten Engagements leiten.

Was Sie antreiben werden:

• Definieren und verantworten, wie wir unsere wichtigsten Kundenbeziehungen aufbauen und halten – Prozesse, Standards und die richtige Kultur im Bereich Customer Success etablieren
• Codesphere auf seniorer Stakeholder-Ebene vertreten – von Lenkungsausschüssen bis hin zu Exekutiv-Sponsoren
• Ein wachsendes Team von Projekt- und Account-Managern aufbauen und leiten, als primus inter pares agieren
• Verantwortung für die Qualität der Lieferung, die vertragliche Einhaltung und die Kundenzufriedenheit über alle Engagements hinweg übernehmen
• Antizipieren, wo Probleme auftreten könnten, bevor sie es tun – und die Autorität und das Urteilsvermögen haben, Kurskorrekturen vorzunehmen
• Eine starke Feedback-Schleife zwischen Kunden und unseren internen Produkt- und Engineering-Teams schaffen
• Die Person sein, der beide Seiten vertrauen, wenn es schwierig wird

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• Über 7 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung oder im Bereich Delivery Leadership, mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau von Kundenbeziehungen auf seniorer Ebene
• Sie haben andere geleitet oder betreut und wissen, was Exzellenz bedeutet – und wie man ein Team dorthin bringt
• In Vorstandszimmern und Sprint-Reviews gleichermaßen zu Hause – Sie passen Ihren Stil an, ohne Ihre Substanz zu verlieren
• Bekannt für Ihre Gelassenheit: Je schwieriger die Dinge werden, desto klarer werden Sie
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Bereitschaft, regelmäßig zu Kundenstandorten und Codesphere-Büros zu reisen

Was Sie erwartet:

• 32 Tage bezahlter Urlaub – 30 reguläre Urlaubstage plus Heiligabend und Silvester frei
• Essenszulage – bis zu 15 digitale Gutscheine pro Monat, die über 100 € netto für Sie ergeben
• Flexibilität – hybrides Arbeitssetup mit mobilen Arbeitsoptionen und Flexibilität bei den Kernarbeitszeiten
• Steile Lernkurve – dynamisches Umfeld, echte Verantwortung und einen Platz in der ersten Reihe beim Skalieren eines Unternehmens
• Job-Rad – leasen Sie ein Fahrrad über uns, steuerfrei
• Fitnessstudio-Zugang – bleiben Sie aktiv vor Ort (nur Büro Karlsruhe)
• Mitarbeiterevents – von Teamausflügen bis hin zu regelmäßigen Treffen
• Betriebliche Altersvorsorge – vom Unternehmen unterstützte Altersvorsorge, um Sie für später abzusichern
• Große Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel – beide Büros sind fußläufig von Straßenbahn- und U-Bahn-Haltestellen entfernt