Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und entwickle strategische Beziehungen zu Unternehmenskunden.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Softwareunternehmen mit Fokus auf digitale Barrierefreiheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, jährlicher Bonus, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Sichtbarkeit und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere die Zugänglichkeit weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Standort: Leipzig oder Würzburg (Hybrid – bis zu 1 Home Office Tag/Woche)
Abteilung: Customer Success Management
Beschäftigungsart: Vollzeit / Mehrjährige Erfahrung
Sprachliche Anforderungen: Deutsch (C1) & Englisch (C1)
Vergütung: €40.000 – €50.000 brutto p.a. Grundgehalt + Jahresbonus
Wir sind ein schnell wachsendes, agiles Softwareunternehmen (101–500 Mitarbeiter), das Produkte und Dienstleistungen für digitale Barrierefreiheit und Inklusion entwickelt.
Als Enterprise Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende strategische Rolle, die direkt das Unternehmenswachstum beeinflusst, während Sie mit hochkarätigen Unternehmenskunden zusammenarbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Strategische Kontoinhaberschaft: Eigenverantwortliche Verwaltung und strategisches Wachstum von Beziehungen zu Unternehmenskunden.
- Beziehungsaufbau: Langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften mit wichtigen Entscheidungsträgern und Führungskräften aufbauen.
- Wertsteigerung: Proaktive Identifizierung und Umsetzung von Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Abstimmung mit internen Teams für Vertrieb und Produktmanagement.
- Lebenszyklus-Governance: Verwaltung der gesamten Kundenreise, einschließlich Onboarding, Produktakzeptanz, Optimierung und Vertragsverlängerungen.
- Datengetriebener Erfolg: Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, wichtige Leistungskennzahlen verfolgen und klare Nachweise für ROI und Auswirkungen liefern.
- Kundenabwanderung mindern: Frühe Warnsignale und Abwanderungsrisiken erkennen und proaktive Strategien zur Kundenbindung und Risikominderung entwickeln.
- Interdisziplinäre Schnittstelle: Hauptansprechpartner und Kommunikationsdrehscheibe zwischen Unternehmenskunden und internen technischen, produktbezogenen und vertrieblichen Einheiten sein.
Ideales KandidatenprofilMust-Haves
- Relevante Erfolgsbilanz: Mehrjährige Erfahrung als Account Manager oder Customer Success Manager mit der Verwaltung von Unternehmenskonten in einem schnelllebigen Start-Up oder Scale-Up-Umfeld.
- Zweisprachige Fähigkeiten: Fließende professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (C1) (gesprochen und geschrieben).
- Tool-Expertise: Praktische Erfahrung mit modernen CRM-Systemen (z.B. HubSpot).
- Kernkompetenzen: Starke analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten, gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung und Verhandlungsgeschick.
Wünschenswerte / Nice-to-Haves
- Kenntnisse in weiteren Sprachen.
Persönlichkeitsmerkmale
- Herausfordernde Denkweise: Bereitschaft, Annahmen von Kunden in Frage zu stellen und fachkundige Beratung zu bieten.
- Ambitioniert & Durchsetzungsfähig: Hochmotiviert, proaktiv und bereit, in komplexen Kundenumgebungen Initiative zu ergreifen.
- Teamorientiert: Kooperative Einstellung mit Begeisterung für interdisziplinäre Teamarbeit.
Vergütung & Kernvorteile
- Attraktives Paket: €40.000 – €50.000 brutto Jahresgrundgehalt, plus einen jährlichen Leistungsbonus und 30 Tage bezahlten Urlaub.
- Strategische Autonomie: Eine Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit, klarer Wirkung und kontinuierlichen beruflichen Wachstumschancen im Bereich Customer Success.
- Work-Life-Integration: Flexible Arbeitszeiten kombiniert mit einem hybriden Arbeitsmodell (bis zu 1 Home-Office-Tag pro Woche).
- Planungssicherheit: 0% Reiseanforderung, die eine konsistente Work-Life-Stabilität und vorhersehbare Planung gewährleistet.
- Bedeutsame Vision: Direkte Beteiligung an der Bereitstellung von Softwarelösungen, die die Barrierefreiheit und digitale Gleichheit weltweit verbessern.
German Speaking Customer Success Account Manager Arbeitgeber: Ignite
Als schnell wachsendes PropTech-Start-up mit Sitz in Berlin bieten wir Ihnen die Möglichkeit, als Bauleiter in Hamburg eine Schlüsselrolle in der energieeffizienten Renovierung von Wohngebäuden zu übernehmen. Wir fördern eine innovative und dynamische Arbeitskultur mit flachen Hierarchien, kreativer Freiheit und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit. Profitieren Sie von einem attraktiven Gehalt, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, aktiv zur Verbesserung des Klimas beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so German Speaking Customer Success Account Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ignite suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um German Speaking Customer Success Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ignite im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ignite vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ignite und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
