Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den IT-Support und gestalte Prozesse für ein effektives Service-Management.
- Unternehmen: IGS INGENIEURE, ein wachsendes Ingenieurbüro mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Gestalte Support-Prozesse und profitiere von flexiblen Arbeitsmodellen.
- Weitere Informationen: Führungskultur auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation und forme ein ganzes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
WIR SUCHEN SIE als IT-Support Lead (m/w/d) für unseren Standort in Weimar. Remote und hybrides Arbeiten sind möglich.
DAS SIND IHRE AUFGABEN:
- Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe.
- Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und freundlich geholfen wird.
IT-Service Management (~60 % der Stelle)
- Prozessverantwortung für Incident, Request, Change und Problem Management
- Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition
- Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Sie übersetzen Anforderungen in IT-Services
- Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles
- Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen
Helpdesk & Service Desk (~40 % der Stelle)
- Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base
- Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
- Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Sicherstellung von Enduser-Zufriedenheit als messbare Zielgröße
*Ihre KPIs: First Contact Resolution Rate, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit, Incident-Trends, Prozessreifegrad*
WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN:
- Mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
- Sie haben bereits ein Supportteam aufgebaut, den First-Level erfolgreich ausgesteuert
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse in der Praxis angewendet und nicht nur zertifiziert
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Support-Prozessen
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad, o.ä.)
- KPI-Steuerung: Sie wissen, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie bewegt
WAS WIR IHNEN BIETEN KÖNNEN:
- Eine echte Aufbauaufgabe: Support-Prozesse, die Sie von Grund auf gestalten
- Direkte Mitgestaltung der digitalen Transformation einer 600-köpfigen Unternehmensgruppe
- Gesamtverantwortung in führender Position für das gesamte IT-Service-Umfeld
- Die Chance ein gesamtes Team aufzubauen und kulturell zu prägen.
- Führungskultur auf Augenhöhe – Entscheidungen dort, wo die Kompetenz sitzt
- Kurze Wege, sichtbare Wirkung
KONTAKTDATEN:
IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG
Kantstraße 5
99425 Weimar
E-Mail: karriere@igs.de
www.igs-ib.de
ÜBER UNS
Wir sind IGS INGENIEURE - ein stetig wachsendes Ingenieurbüro mit circa 600 Mitarbeitenden. Unser Motto Innovationen Gemeinsam Schaffen ist nicht nur eine leere Worthülse, sondern wird bei uns täglich gelebt. Wir sind davon überzeugt, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Menschen sich austauschen, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten miteinander verknüpfen.
IT-Support Lead (m/w/d) Arbeitgeber: IGS INGENIEURE & Co. KG
Als inhabergeführtes Unternehmen bieten wir unseren LKW-Fahrern nicht nur eine unbefristete Anstellung mit attraktiven Sozialleistungen, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das Teamgeist und Eigenverantwortung fördert. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die in einem abwechslungsreichen und zukunftsorientierten Umfeld arbeiten möchten.
Kontaktdaten:
IGS INGENIEURE & Co. KG Recruiting-Team
