Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den IT-Support und gestalte Prozesse für ein effektives Service-Management.
- Unternehmen: IGS INGENIEURE, ein wachsendes Ingenieurbüro mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Gestalte Support-Prozesse und profitiere von flexiblen Arbeitsmodellen.
- Weitere Informationen: Führungskultur auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation und forme ein ganzes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
WIR SUCHEN SIE als IT-Support Lead (m/w/d) für unseren Standort in Weimar. Remote und hybrides Arbeiten sind möglich.
DAS SIND IHRE AUFGABEN:
- Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe.
- Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und freundlich geholfen wird.
IT-Service Management (~60 % der Stelle)
- Prozessverantwortung für Incident, Request, Change und Problem Management
- Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition
- Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Sie übersetzen Anforderungen in IT-Services
- Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles
- Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen
Helpdesk & Service Desk (~40 % der Stelle)
- Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base
- Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
- Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Sicherstellung von Enduser-Zufriedenheit als messbare Zielgröße
*Ihre KPIs: First Contact Resolution Rate, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit, Incident-Trends, Prozessreifegrad*
WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN:
- Mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
- Sie haben bereits ein Supportteam aufgebaut, den First-Level erfolgreich ausgesteuert
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse in der Praxis angewendet und nicht nur zertifiziert
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Support-Prozessen
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad, o.ä.)
- KPI-Steuerung: Sie wissen, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie bewegt
WAS WIR IHNEN BIETEN KÖNNEN:
- Eine echte Aufbauaufgabe: Support-Prozesse, die Sie von Grund auf gestalten
- Direkte Mitgestaltung der digitalen Transformation einer 600-köpfigen Unternehmensgruppe
- Gesamtverantwortung in führender Position für das gesamte IT-Service-Umfeld
- Die Chance ein gesamtes Team aufzubauen und kulturell zu prägen.
- Führungskultur auf Augenhöhe – Entscheidungen dort, wo die Kompetenz sitzt
- Kurze Wege, sichtbare Wirkung
KONTAKTDATEN:
IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG
Kantstraße 5
99425 Weimar
E-Mail: karriere@igs.de
www.igs-ib.de
ÜBER UNS
Wir sind IGS INGENIEURE - ein stetig wachsendes Ingenieurbüro mit circa 600 Mitarbeitenden. Unser Motto Innovationen Gemeinsam Schaffen ist nicht nur eine leere Worthülse, sondern wird bei uns täglich gelebt. Wir sind davon überzeugt, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Menschen sich austauschen, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten miteinander verknüpfen.
IT-Support Lead (m/w/d) Arbeitgeber: IGS INGENIEURE & Co. KG
Als inhabergeführtes Unternehmen bieten wir unseren LKW-Fahrern nicht nur eine unbefristete Anstellung mit attraktiven Sozialleistungen, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das Teamgeist und Eigenverantwortung fördert. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die in einem abwechslungsreichen und zukunftsorientierten Umfeld arbeiten möchten.
Kontaktdaten:
IGS INGENIEURE & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT-Support Lead (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei IGS INGENIEURE & Co. KG bewerben
Viele Unternehmen, wie IGS INGENIEURE & Co. KG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Support Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf IGS INGENIEURE & Co. KG und die ausgeschriebene Position IT-Support Lead (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IGS INGENIEURE & Co. KG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von IGS INGENIEURE & Co. KG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
