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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und unterstütze im First-Level-Support.
- Arbeitgeber: Die IHK Düsseldorf vertritt die Interessen von 95.000 Unternehmen in der Region.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 50% remote arbeiten, Weiterbildung gefördert, flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Verantwortungsvolle Aufgaben in einem engagierten Team mit viel Gestaltungsspielraum.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsmethoden und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die IHK Düsseldorf ist die Selbstverwaltung der regionalen Wirtschaft im Raum Düsseldorf, die sowohl politische Interessenvertretung und Dienstleistungen für rund 95.000 Unternehmen verantwortet als auch hoheitliche Aufgaben im Auftrag des Staates umsetzt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte(n) Mitarbeiter(in) für das Kundencenter (m/w/d).
- Beantwortung von Kundenanfragen im First-Level-Support aus verschiedenen Bereichen (Ausbildung/-sberatung, Sachkundeprüfungen, Existenzgründung, etc.), die per Telefon, E-Mail oder auch persönlich an uns gerichtet werden.
- Weiterleitung von Anfragen, die außerhalb des First-Level-Bereichs liegen, an die zuständigen Fachabteilungen.
- Aufbau und Pflege unserer SharePoint-Seite des Kundencenters (internes Wissensmanagement).
- Nachhaltung der Kundenzufriedenheit (Ticketsystem).
- Weitere aktuelle Aufgaben sind derzeit: Ausstellung von Mitgliedsbescheinigungen (digital oder zur Abholung), Beglaubigung von Kopien, Bereitstellung von Firmeninformationen an Auskunfteien, Erstellung von Jubiläumsurkunden für unsere Mitgliedsunternehmen und deren Mitarbeitende.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Selbständige Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.
- Organisationsgeschick, Ruhe und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in stressigen Situationen.
- Interesse an eigenständiger Arbeit sowie am Teamwork.
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen sowie erste Erfahrungen mit KI-Tools (wie ChatGPT).
- Empathie und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
- Gute Englischkenntnisse sowie anwendungsbezogene Kenntnisse in den gängigen Softwareprogrammen.
Die IHK arbeitet mit modernen und agilen Methoden und bringt verschiedene Innovations- und Digitalisierungsprojekte voran. Sie können aber auch bis zu 50 % remote arbeiten, wenn Sie mögen. Ihr Wunsch nach Weiterbildung wird aktiv gefördert. Deutschlandtickets und weitere attraktive Gehaltsbestandteile runden das Angebot ab.
- Flexible Arbeitszeitmodelle für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum in einem engagierten Team.
- Eine wertschätzende Kommunikations- und Führungskultur.
- Eine marktgerechte Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen.
Unsere Benefits finden Sie hier.
Kontaktperson:
IHK - Industrie- und Handelskammer zu Düsseldorf HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundencenter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die IHK Düsseldorf und ihre Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die verschiedenen Bereiche des Kundencenters verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenanfragen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor, die im First-Level-Support auftreten könnten. Überlege dir, wie du diese Anfragen effizient und freundlich beantworten würdest, um deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Interviews klar und strukturiert sprichst. Übe, deine Gedanken präzise auszudrücken, um deine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Hebe deine Erfahrungen mit MS-Office-Programmen und KI-Tools hervor. Bereite Beispiele vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um deine Arbeitsweise zu optimieren und Probleme zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundencenter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die IHK Düsseldorf. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Werte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine kaufmännische Ausbildung und relevante Berufserfahrung hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung, da diese für die Position wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle im Kundencenter interessierst. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und gut strukturiert wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IHK - Industrie- und Handelskammer zu Düsseldorf vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit stressigen Situationen umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Demonstriere deine Serviceorientierung
Gib Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden hast und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Informiere dich über die IHK Düsseldorf
Recherchiere im Vorfeld über die IHK Düsseldorf, ihre Dienstleistungen und aktuellen Projekte. Dies zeigt dein Interesse an der Organisation und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
