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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und sorge für herausragende Kundenerlebnisse bei IKEA.
- Arbeitgeber: IKEA ist ein weltweit erfolgreiches Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße tarifgerechte Bezahlung, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung in Personalplanung und gute Kommunikationsfähigkeiten mitbringen.
- Andere Informationen: Die Stelle ist auf 36 Monate befristet und bietet Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, Beruf und Privatleben in Balance zu halten und teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst
Wer du bist
Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für 36 Monate befristet zu besetzen.
- Du bist mit dem gesamten Personalplanungsprozess vertraut – der Bedarf, Kapazität, Schicht-, sowie Tagesplanung und Analyse umfasst
- Du kennst und verstehst Contact-Center-Konzepte und KPIs, einschließlich Kennzahlen zur Effizienz, Qualität und Produktivität im Contact Center und deren Partnern
- Du besitzt möglicherweise erste Kenntnisse im Arbeitsrecht
- Du hast sehr gute Computerkenntnisse und bereits Erfahrung mit verschiedenen Systemen
- Du sprichst fließend Deutsch und besitzt gute Sprachkenntnisse in Englisch
- Du bringst starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit, kannst Probleme lösen und Konflikte bewältigen, um dein Team zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen
So gestaltet sich dein Tag bei uns
- Du schaffst eine motivierende Arbeitsumgebung und leitest ein engagiertes Team, um herausragende Remote-Kundenerlebnisse bei IKEA zu schaffen
- Du erkennst und definierst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und in Prozessen, ermittelst die Ursachen zur Förderung von Leistungen in Verbindung mit der Planung, Schichteinteilung und Tagesorganisation
- Du wirkst dabei mit, taktische in operative Prognosen zu übertragen, die die Grundlage für die Schichtplanung und die Zyklen der Tagesorganisation bilden
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen in Einklang zu bringen
- Du stellst sicher, dass die lokalen Planungsprozesse mit den IKEA Personalplanungslösungen und den lokalen Arbeitsgesetzen in Einklang stehen
- Bei Bedarf nimmst du Aufgaben von deinem Team wahr, um die Arbeitsbelastung auszugleichen sowie aktuelle, praktische Erfahrungen mit Prozessen, technischen Plattformen und Arbeitsweisen zu sammeln
- In Vertretung bist Du erste Ansprechperson in allen Belangen zu Planning, Scheduling & Intraday
Bewirb dich jetzt!
Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit Arbeitgeber: IKEA Gruppe
Kontaktperson:
IKEA Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den spezifischen KPIs und Contact-Center-Konzepten vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du diese Kennzahlen verstehst und wie sie zur Effizienz und Produktivität beitragen.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, die deine kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten demonstrieren. Überlege dir Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast, um die Anforderungen der Stelle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends im Workforce Management und wie Unternehmen wie IKEA diese umsetzen. Dies zeigt dein Interesse an der Branche und deine Bereitschaft, innovative Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur bei IKEA zu sammeln. Ein gutes Verständnis der Werte und der Arbeitsweise des Unternehmens kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position als Teamleiter Workforce Management unterstreicht. Gehe auf spezifische Beispiele ein, die deine Fähigkeiten im Bereich Personalplanung und Teamführung zeigen.
Betone deine Soft Skills: Da die Stelle starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben betonen, wie du Konflikte gelöst und dein Team motiviert hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Erfahrungen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IKEA Gruppe vorbereitest
✨Verstehe den Personalplanungsprozess
Mach dich mit dem gesamten Personalplanungsprozess vertraut, einschließlich Bedarfsermittlung, Kapazitätsplanung und Schichtorganisation. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen belegen.
✨Kenntnisse über Contact-Center-Konzepte
Informiere dich über gängige Contact-Center-Konzepte und KPIs. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Effizienz, Qualität und Produktivität verstehst und wie diese Kennzahlen zur Verbesserung der Teamleistung beitragen können.
✨Kommunikative Fähigkeiten betonen
Hebe deine starken kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten hervor. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du Konflikte gelöst und dein Team motiviert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen vorbereitest. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
