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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und sorge für exzellenten Service.
- Arbeitgeber: Die IKK ist ein innovativer Krankenversicherer, der stetig wächst und sich verbessert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Führungskompetenzen und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die unsere Vision teilen und umsetzen möchten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die IKK – Die Innovationskasse ist der innovative Krankenversicherer. Unser Ziel ist es, die IKK – Die Innovationskasse stetig zu verbessern und zu wachsen, während wir unsere Werte und Visionen bewahren. Wenn Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Die IKK – Die Innovationskasse sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Unternehmensbereich IV (Markt), Geschäftsbereich Kunden, eine
Teamleitung (m/w/d) – Customer Service
am Standort Kiel – kombiniert mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens (hybrid).
Unser Customer Service ist verantwortlich für eine qualitäts-, service- und produktorientierte Kundenkommunikation. Mit seiner Arbeit trägt er maßgeblich zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei.
In unserem Team leben wir Kommunikation auf Augenhöhe, Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Offenheit. Wir sind ein ehrgeiziges Team mit vielfältigen Talenten und einer gemeinsamen Vision zum Thema Service: innovativ, agil, kompetent und auf den Punkt.
Wir suchen aktive Gestalter (m/w/d), die unsere Vision mit uns zur Realität werden lassen und in Sachen Service keine Kompromisse eingehen!
- Disziplinarische, organisatorische und fachliche Führung der Customer Service Agents.
- Planung und Steuerung des In- und Outbounds im Tagesgeschäft sowie Überwachung der Abläufe, Ergebnisse, Termine und Auslastung.
- Erkennen und Analysieren von Problemen, Überbelastungen und Freiräumen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmöglichkeiten.
- Identifikation fachlicher Defizite sowie Erarbeitung und Umsetzung individueller Förder- und Weiterentwicklungsmaßnahmen.
- Steuerung der Einsatz- und Vertretungsplanung im Team.
- Prüfung, Analyse und Optimierung von Schnittstellen und Prozessen.
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses innerhalb des Teams und zu anderen Organisationseinheiten.
- Zukunftsorientierte Umsetzung und Sicherstellung des Unternehmensziels „Premium-Service“.
- Erstellung von Reports und Forecasts zur Telefonie und zum Ticketmanagement für das gesamte Unternehmen.
- Fortlaufende Weiterentwicklung der Services über alle Distanzkanäle.
- Abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), idealerweiser mit einer Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d).
- Mehrjährige Berufserfahrung in der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
- Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung in professionellen Contact- oder Callcentern.
- Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, einschließlich der Auditierung von Services nach einschlägigen DIN-ISO-Normen.
- Ausgeprägte Beratungs-, Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Flexibilität und Verhandlungsgeschick.
- Hohes Engagement, Belastbarkeit und Freundlichkeit.
- Sicheres Auftreten, ausgeprägte Entscheidungs-, Team- und Konfliktfähigkeit sowie Führungskompetenz.
- Strukturierte, flexible, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise.
- Wünschenswert ist ein sicherer Umgang mit den Programmen BITMARCK_21c|ng und helic21c_docs.
- Hohe digitale Kompetenz.
- Arbeitszeit von 35-Stunden pro Woche (Vollzeit)
- Flexibilität durch hybrides Arbeiten
- Work-Life-Balance durch Gleit- und Teilzeitmodelle, ohne Kernzeit
- 30 Kalendertage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
- Haustarifverträge, die Sicherheit bieten
- Gehaltszahlung im Voraus zum Monatsanfang
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
- Altersvorsorge und Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Familienzuschlag und Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen
Teamleitung (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: IKK - Die Innovationskasse, KdöR
Kontaktperson:
IKK - Die Innovationskasse, KdöR HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung (m/w/d) Customer Service
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die IKK - Die Innovationskasse und ihre Werte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu fördern.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Teamarbeit unter Beweis stellen. Konkrete Erfolge können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der IKK. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies kann deine Motivation unterstreichen und dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung (m/w/d) Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die IKK - Die Innovationskasse. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Visionen und die spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Customer Service zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du gut zur IKK passt und wie du zur Verbesserung und zum Wachstum des Unternehmens beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du auf 'Bewerben' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IKK - Die Innovationskasse, KdöR vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und Visionen der IKK - Die Innovationskasse. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Teamleitung und im Kundenservice unter Beweis stellen. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigen muss.
✨Präsentiere deine Führungsqualitäten
Betone im Gespräch deine Erfahrungen in der Teamführung. Erkläre, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um gemeinsam Ziele zu erreichen. Dies ist besonders wichtig für die Rolle der Teamleitung.
