IT Support Engineer 1st & 2nd Level für Apple / macOS / IT-Infrastruktur (Frankfurt/Main vor Or[...]

Du arbeitest gerne mit Macs und moderner Business-IT – und möchtest mehr tun, als nur Tickets abarbeiten? Hier betreust Du komplette IT-Umgebungen auf Apple-Basis, unterstützt Unternehmen und Arztpraxen im Alltag und sorgst dafür, dass ihre Infrastruktur zuverlässig läuft – vom Mac-Arbeitsplatz über Netzwerke bis zur hochmodernen Praxissoftware mit KI-Funktionen. Dabei bist Du nah am Kunden, technisch breit aufgestellt und Teil eines familiären & effektiven Teams, das IT ganzheitlich denkt.

Über die NÄGEL + KÖPFE GmbH

Als spezialisierter IT-Dienstleister aus Frankfurt/M. mit Fokus auf Apple-basierte Business-IT betreut NÄGEL + KÖPFE seit 2007 kleine und mittlere Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet – besonders Arztpraxen sowie u.a. Agenturen, Architekturbüros, Beratungen oder Bildungseinrichtungen. Der Schwerpunkt liegt auf der Integration moderner IT-Infrastrukturen auf Basis von Apple-Systemen – kombiniert mit Netzwerken, Storage & Backup, Firewall, VoIP-Telefonie.

Typische Technologien, die bei Kunden im Einsatz sind:

• macOS, iOS, iPadOS Clients
• Mobile Device Management (Mosyle)
• Netzwerke mit LANCOM
• Synology NAS und Backup-Systeme
• VoIP-Telefonie mit Starface
• Praxissoftware tomedo für Arztpraxen vieler Fachrichtungen

Das Team von etwa sieben Kolleg*innen arbeitet ohne ausgeprägte Hierarchien, eng zusammen und mit viel Gestaltungsspielraum für jeden Einzelnen.

Verantwortung gehört für NÄGEL + KÖPFE dazu. Das Unternehmen baut nicht nur professionelle IT für Kunden, sondern übernimmt auch gesellschaftliche Verantwortung. NÄGEL + KÖPFE unterstützt regelmäßig soziale Organisationen und achtet auf nachhaltige Lösungen – vom Energieeinsatz bis zum Fahrrad als Verkehrsmittel im Stadtgebiet.

Aufgaben

Deine Mission: Du unterstützt Kunden beim Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur – remote per Fernzugriff oder persönlich vor Ort. Dabei arbeitest Du sowohl im Help-Desk-Support als auch bei der Einrichtung neuer Systeme & Infrastrukturen.

Deine typischen Aufgaben …

• Genereller IT-Support für Kunden
• Analyse und Lösung spontaner Hard- und Softwareprobleme
• Allgemeiner First- und Second-Level-Support
• Dauerhafte Betreuung von Clients, Infrastrukturen und Anwendungen
• Einrichtung und Integration von IT-Systemen
• Installation und Konfiguration von macOS-Arbeitsplätzen, iPhones & iPads
• Einrichtung von Netzwerken (LAN/WLAN), Firewalls und VPN
• Einrichtung & Integration von Storage- und Backup-Systemen
• Einrichtung & Integration von VoIP-Telefonanlagen & Endgeräten
• Setup und Integration der Praxissoftware tomedo
• Integration von Apple-Geräten sowie Peripherie in Praxis-Workflows
• Planung & Aufbau kompletter IT-Umgebungen für neue Praxen inkl. Migration von Windows-Infrastrukturen zur Apple-Welt.
• Remote-Monitoring und Updates
• Betreuung von (Mobile) Device-Management Setups
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT-Strukturen

Qualifikation

Dein (ideales) Profil … Du bist IT-Supporter:in mit Erfahrung, arbeitest gut organisiert und hast Freude daran, komplexe IT systematisch und strukturiert aufzubauen. Das solltest Du (idealerweise) mitbringen:

• 3+ Jahre Erfahrung im IT-Support für Unternehmen
• Erfahrung mit professioneller IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerke, Backup, VoIP etc.)
• Kenntnisse in macOS oder generell im Apple-Ökosystem
• Erfahrung aus einem IT-Systemhaus oder einem IT-Dienstleister vorteilhaft
• Eine Ausbildung im IT-Umfeld ist ebenso vorteilhaft (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)
• Strukturierte Arbeitsweise und Disziplin für gute, fehlerfreie Dokumentation
• Freude an direktem Kundenkontakt

Außerdem wichtig:

• Deutschkenntnisse in Wort & Schrift, mindestens auf B2-Niveau
• Führerschein Klasse B (für Vor-Ort-Einsätze)

Du passt besonders gut ins Team, wenn Du …

• gerne mit Menschen arbeitest
• komplexe IT verständlich erklären kannst
• Dich als IT-Generalist:in siehst
• neugierig auf neue Technologien bist
• Freude daran hast, IT ganzheitlich zu betreuen

Benefits

Was Dich hier erwartet … Abwechslungsreiche IT statt monotone Support-Tickets. Du betreust unterschiedliche Kunden und Infrastrukturen persönlich – von Arztpraxen über Agenturen bis zu Beratungen u.v.m. Du bist das Gesicht zum Kunden und baust dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen auf.

Viel Gestaltungsspielraum. In einem kleinen kollegialen Team wirst du gehört, kannst fachliche Entscheidungen mitgestalten und Deine Ideen direkt einbringen. Deine Meinung und Praxis-Erfahrung zählt.

Breite fachliche Weiterentwicklung. Du arbeitest mit vielen Technologien und kannst Dich weiterbilden bzw. zertifizieren, u.a. in:

• Apple Support Professional / Apple Systemmanagement
• MDM / Mobile Device Management
• LANCOM Netzwerke
• Starface VoIP Telefonie
• Synology NAS Speicherlösungen
• ESET IT Security

Deine Benefits:

• Familiäres Team mit offener Kommunikation und kurzen Wegen
• Moderner Arbeitsplatz mit MacBook, großem Monitor und ergonomischem Setup
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Ein Gehalt von ca. €48.000/Jahr, je nach deiner Erfahrung im 1st/2nd Level Support
• Hybrides Arbeitsmodell (2 Tage/Woche Home-Office möglich, nach der Probezeit)
• Pool-Auto und Pool-Fahrrad
• JobRad
• Sowie weitere Extras

Lust, Teil des Teams von NÄGEL + KÖPFE zu werden? Wenn Du Spaß an Apple-basierter Business-IT, abwechslungsreichen Kundenprojekten und persönlichem Support hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Nimm jetzt Kontakt zu uns auf, dann können wir dir mehr über diese gute Stelle sowie über NÄGEL + KÖPFE GmbH erzählen, die wir schon seit vielen Jahren persönlich kennen und die uns mit dem Recruiting für diese Stelle beauftragt hat. Du kannst danach in Ruhe entscheiden, ob das eine tolle Option für dich wäre. Wir freuen uns schon sehr über deine Kontaktaufnahme!