Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, den Wert von Illumio zu maximieren und ihre Ziele zu erreichen.
- Unternehmen: Illumio, führend in der Cybersicherheit mit innovativer Technologie.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Kundenbindung und Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und baue vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Onwards Together! Illumio ist der Marktführer in der Eindämmung von Ransomware und Sicherheitsverletzungen und definiert, wie Organisationen Cyberangriffe eindämmen und operationale Resilienz ermöglichen. Angetrieben durch das Illumio AI Security Graph identifiziert und enthält unsere Plattform Bedrohungen in hybriden Multi-Cloud-Umgebungen – sie stoppt die Ausbreitung von Angriffen, bevor sie zu Katastrophen werden.
Standort: Deutschland (Remote)
Unsere Teamvision: Customer Success Advisors existieren, um Kunden dabei zu helfen, Wert zu erhalten. Wir fungieren als strategische Geschäftspartner unserer Kunden und bauen vertrauensvolle Beziehungen auf, die sicherstellen, dass sie kontinuierlich die Ergebnisse erzielen, die ihre Investition in Illumio vorangetrieben haben. Durch die Einbindung von Führungskräften, Erfolgsplanung, Lebenszyklusmanagement und funktionsübergreifende Führung helfen wir unseren Kunden, den Erfolg zu messen, geschäftliche Hindernisse zu überwinden und Möglichkeiten zu identifizieren, um den Wert, den Illumio im Laufe der Zeit liefert, zu vertiefen.
Customer Success Advisors orchestrieren das Fachwissen der breiteren Illumio-Organisation. In Zusammenarbeit mit Technical Account Managers, Professional Services, Support, Sales, Product Engineering und unserem Partner-Ökosystem bringen sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit zusammen, um den Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Indem sie die Prioritäten der Kunden mit den Fähigkeiten von Illumio in Einklang bringen, stellen CSAs sicher, dass jedes Engagement zum langfristigen Erfolg des Kunden beiträgt.
Ihr Einfluss: Als Customer Success Advisor (CSA) sind Sie ein kritischer Teil der Customer Success Organisation und berichten an den Director of Customer Success. Ihre Rolle wird direkt mit der Wertschöpfung für unsere Kunden verbunden sein, indem Sie ihnen helfen, die richtige Strategie zu entwickeln, um Illumios Produkte erfolgreich zu nutzen und ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die Ergebnisse Ihrer Bemühungen sollten zu gesunden, angenommenen, referenzierbaren Kunden führen, die wertbasierte Ergebnisse erzielt haben und bereit sind, ihre Nutzung von Illumio in ihrer Organisation zu erweitern.
- Entwickeln Sie funktionsübergreifendes Wissen, das IT-Sicherheit, IT-Betrieb, Infrastruktur und Anwendungsportfolio-Management-Praktiken umfasst.
- Überprüfen Sie Probleme bei der Kundenakzeptanz und führen Sie spezifische Pläne durch, um die Akzeptanzgesundheit zu erhöhen, wo dies erforderlich ist, um sicherzustellen, dass alle Kunden mit der Plattform von Illumio äußerst erfolgreich sind.
- Verknüpfen Sie die Akzeptanzgesundheit mit Erneuerungen und stellen Sie sicher, dass Wert geliefert wird.
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass wir das Expansionspotenzial innerhalb Ihres Portfolios realisieren.
- Stellen Sie „vertrauensvolle Berater“-Beziehungen zu den Führungskräften und technischen Teams auf der Kundenseite her.
- Erstellen Sie einen strategischen Fahrplan für jeden Kunden, der definiert, wie sie die Produkte von Illumio konsumieren und annehmen sollten, um ihre gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
- Überwachen Sie die Akzeptanzgesundheit in allen Konten innerhalb Ihres Portfolios.
- Identifizieren Sie Produkt- oder Funktionslücken und koordinieren Sie Antworten und Zeitpläne mit dem Illumio-Produktteam.
- Dokumentieren Sie Kundenanwendungsfälle, Wertgeschichten und andere nützliche Informationen, um zur Vertiefung unseres Customer Success-Repositories beizutragen.
Ihr Toolkit:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Technical Account Management, Professional Services oder einer verwandten, kundenorientierten Rolle.
- Idealerweise haben Sie im Bereich Cybersicherheit oder Enterprise SaaS gearbeitet.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und effektiv mit C-Suite-, VP- und Direktor-Kontakten sowie den täglichen Nutzern der Plattform zu kommunizieren.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Detailorientiert mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und flexibel in einem sich ständig verändernden Umfeld zu sein.
Unser Engagement: Illumio glaubt, dass eine Umgebung mit einzigartigen Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und individuellen Beiträgen eine Kultur des Zugehörigkeitsgefühls schafft, unsere Zukunft vorantreibt und uns gemeinsam stärker macht, um unsere Kunden und ihren Erfolg zu unterstützen.
Sr. Customer Success Advisor Arbeitgeber: Illumio
Illumio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Sunnyvale, CA, bietet. Unsere Unternehmenskultur fördert Unabhängigkeit und Verantwortung, während wir gemeinsam an der Entwicklung von erstklassigen Produkten im Bereich Cybersicherheit arbeiten. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die digitale Welt sicherer machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Customer Success Advisor erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Illumio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Customer Success Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Illumio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Illumio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Illumio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
