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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei IT-Anwendungen und Prozessen im Callcenter.
- Arbeitgeber: Premium-Automobilhersteller mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und ein moderner Arbeitsplatz.
- Andere Informationen: Teamarbeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde die erste Anlaufstelle für Kunden und löse spannende technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice oder als motivierter Quereinsteiger willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Aufgabe ist es, in unserem Callcenter unsere Kunden in ihrem Alltagsgeschäft und bei der Einführung neuer IT-Anwendungen und Prozesse zu unterstützen. Neben der Durchführung von Problem-Analysen liegen die Schwerpunkte im Bereich der direkten Unterstützung und Betreuung der Anwender*innen.
Was erwartet dich? Du bist die erste Anlaufstelle für die Anwender unseres Kunden, einem Premium-Automobilhersteller, und hilfst ihnen bei technischen Fragen per Telefon, Chat und E-Mail weiter. Du analysierst und beantwortest eigenständig IT-Anfragen oder leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Fachteams weiter. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Anwendungen und Medien, indem du die Anwender bei den ersten Schritten begleitest. Du arbeitest eng mit deinen Teamkolleg:innen zusammen, um Wissen auszutauschen und gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Was bieten wir dir?
- Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit oder Teilzeit
- Ein voll ausgestatteter Arbeitsplatz bei uns im Büro in Rottenburg
- Einen Zuschuss zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel (Jobticket)
Was solltest du mitbringen? Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Anwenderbetreuung, bist aber auch als motivierter Quereinsteiger herzlich willkommen. Es macht dir Spaß, Kunden am Telefon, per Chat und E-Mail freundlich und lösungsorientiert zu unterstützen. Du arbeitest gerne im Team, kannst deine Aufgaben aber auch eigenverantwortlich und strukturiert erledigen. Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und hast keine Scheu vor neuen IT-Systemen. Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift.
Mitarbeiter in der Anwenderbetreuung (m/w/d) Arbeitgeber: Iltis
Kontaktperson:
Iltis HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter in der Anwenderbetreuung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt weiterempfehlen. Empfehlungen sind oft Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Anwenderbetreuung zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter in der Anwenderbetreuung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Anwenderbetreuung und wie du diese in der neuen Rolle einsetzen kannst.
Achte auf die Struktur!: Eine gut strukturierte Bewerbung macht es uns leichter, dich zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen klar und übersichtlich, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Iltis vorbereitest
✨Mach dich mit den IT-Anwendungen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die IT-Anwendungen verschaffen, die im Callcenter verwendet werden. Wenn du die gängigen Programme und Tools kennst, kannst du im Gespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder in der Anwenderbetreuung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du lösungsorientiert arbeitest.
✨Zeige Teamgeist
Da die Zusammenarbeit im Team wichtig ist, solltest du im Interview betonen, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast. Teile Beispiele, in denen du Wissen ausgetauscht oder gemeinsam Lösungen gefunden hast, um zu zeigen, dass du ein echter Teamplayer bist.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie die Zusammenarbeit im Unternehmen aussieht und welche Werte dort gelebt werden. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob es gut zu dir passt.