Leiter Service Operations (m/w/d) - Sondermaschinenbau

Über uns

Die IMA Schelling Group GmbH ist ein international tätiger Anbieter komplexer Anlagen- und Systemlösungen für die Holz-, Metall- und Kunststoffbearbeitungsindustrie. Das Unternehmen entwickelt, fertigt und vertreibt modulare, kundenspezifische Maschinen und vernetzte Produktionsanlagen für automatisierte Fertigungsprozesse weltweit. Zu den Produkt- und Leistungsschwerpunkten gehören Lösungen für die Bereiche Woodworking, Board und Precision sowie ergänzende Beratungs- und Digitalisierungsangebote. Kunden profitieren von technischen Beratungsleistungen, Service- und Softwarelösungen, die auf Effizienz und Prozessautomation ausgerichtet sind. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung werden auf der Unternehmenswebsite als wichtige Leitwerte dargestellt.

Dein Profil

• Du verfügst über ein ausgeprägtes Kundenverständnis und stellst Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns.
• Ein abgeschlossenes technisches oder wirtschaftlich-technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage deiner Expertise.
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Service- oder Service-Operations-Funktion - idealerweise im Sondermaschinenbau oder Anlagenbau - bringst du bereits mit.
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, technischer Hotline, Remote-Service sowie in der Steuerung des Außendienstes zeichnen dich aus.
• Eine hohe Affinität zu IT-Systemen, Digitalisierung und Software- bzw. Update-Prozessen ist für dich selbstverständlich.
• Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ERP-, Service- oder Field-Service-Management-Systemen rundet dein Profil ab.
• Mit deiner ausgeprägten Führungs-, Organisations- und Kommunikationsstärke sowie einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise überzeugst du nachhaltig.

Das bieten wir

• Teil der Innovation: Stell dich spannenden Herausforderungen im Hightech-Sondermaschinenbau und trage mit deinen Ideen aktiv zum Erfolg bei.
• Umfassendes Leistungspaket: Gesundheitsförderung, Sonderkonditionen, Firmenausflüge und eine freiwillige betriebliche Altersvorsorge für deine langfristige Sicherheit.
• Wachstumsorientierte Arbeitsweise: Nutze laufende Schulungen, Workshops und eine klar strukturierte Karriereentwicklung.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden.
• Teamorientierte Unternehmenskultur: Arbeite in einer unterstützenden Teamkultur, die auf Zusammenarbeit und gemeinsamen Erfolg setzt.
• Offene, freundliche Kultur: Wir fördern eine transparente Arbeitsweise, in der alle per "Du" kommunizieren.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den operativen und strukturellen Aufbau unseres Servicebereichs im Sondermaschinenbau und entwickelst diesen strategisch weiter.
• Du führst die Service-Hotline, die Software- und Update-Services sowie den Außendienst fachlich und disziplinarisch und stärkst dein Team durch gezielte Qualifikation und Motivation.
• Die effiziente Serviceabwicklung - von der Kundenanfrage über Remote-Support und Softwareupdates bis hin zu Vor-Ort-Einsätzen - liegt in deiner Verantwortung.
• Serviceprozesse entlang des gesamten Maschinenlebenszyklus analysierst, standardisierst und optimierst du kontinuierlich.
• In enger Zusammenarbeit mit Einsatzplanung, Entwicklung, Vertrieb und Projektmanagement stellst du eine reibungslose bereichsübergreifende Abstimmung sicher.
• Die Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung moderner Service-IT-Systeme gestaltest du aktiv und zukunftsorientiert.
• Servicekennzahlen (KPI´s), Servicequalität und Kundenzufriedenheit steuerst du zielgerichtet und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Moderne Service- und Vergütungsmodelle konzipierst du mit und bringst diese erfolgreich in die Umsetzung.

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