IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d)

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Posted on May 13, 2025
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IT Escalation Manager – Digital Workplace (w/m/d)
Standorte: Essen, Nordrhein-Westfalen
Bewerbungen sind ausschließlich online über unser Portal möglich. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen, die uns per E-Mail erreichen, nicht berücksichtigen können.
Stellenbeschreibung
Das Team – dein Beitrag
Das Experience Command Center (ECC) ist eine zentrale Einheit innerhalb der Domain Global Technology Platforms / Digital Workplace. Unsere Mission ist es, durch Problem- und Eskalationsmanagement sowie Data Insights den Produktteams ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen . Wir zeigen Verbesserungspotentiale innerhalb der Produkte auf, sodass Innovationen schneller umgesetzt werden können und stellen sicher, dass unsere Nutzer die bestmögliche IT-Erfahrung erhalten .
Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll

• Effiziente Bearbeitung von Eskalationen zur schnellen und effektiven Lösung von Incidents
• Unterstützung des Troubleshootings im Digital Workplace Umfeld
• Koordinieren von Fehlerbehebungen bei komplexen technischen Problemen im Digital Workplace Umfeld
• Identifizierung von Automatisierungs- und Improvementpotenzial durch 2nd-Level Ticketing mit den Product Teams
• Ansprechpartner für Product Teams und Stakeholdern für nahtlose Servicebereitstellung und Problemlösung
• Mitwirken an Continuous Improvement Initiativen, um den Supportprozess und die Servicequalität zu sichern
• Regelmäßige Austausch mit Dienstleistern, Product Ownern und UX zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen

Dein Profil –authentisch & neugierig

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Arbeitsgebiet
• Idealerweise breites technisches Verständnis im Bereich IT-Operations mit besonderem Fokus auf Netzwerktechnologien.
• Ausgeprägte Troubleshooting-Skills und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu koordinieren und zu lösen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Stets auf dem neuesten Stand der aktuellen Trends und Entwicklungen im Digital Workplace Umfeld

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht

• Freue Dich auf Flexibilität: Bei uns kannst du Büroarbeit und Homeoffice flexibel miteinander kombinieren. Du kannst sogar 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus arbeiten.
• Entfalte Deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training – unsere Lernkultur ermöglicht es Dir, Deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen.
• Vernetze Dich: Nutze die Gelegenheit, Dich in unseren Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung zu engagieren.
• Tanke neue Energie: Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil Deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
• Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – Dein Weg ist unser Weg.
• Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um Deine Zukunft.
• Das ist noch lange nicht alles… Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit Dir im Recruitingprozess.

Inklusion
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Was Du Sonst Noch Wissen Solltest
Vertragsart: Unbefristet Beschäftigungsart: Voll- oder Teilzeit Arbeitsmodell: Hybrid Gesellschaft: E.ON Digital Technology GmbH Stellen-ID: 234223
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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