Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for customer inquiries and solve technical issues efficiently.
- Arbeitgeber: Join a leading company in digital education, empowering over 5 million users worldwide.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hybrid work options, modern offices, and a supportive team environment.
- Warum dieser Job: Tackle exciting challenges with a high learning curve in a diverse and innovative workplace.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your tech support experience and strong communication skills in German and English.
- Andere Informationen: No call center duties; focus on meaningful customer interactions and solutions.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Software Support Engineer(w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Deine Aufgaben
- Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
- Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
- Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
- Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
- Keine Call-C enter-Tätigkeit
Dein Profil
- Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
- Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
- Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
- Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil
Was wir bieten
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG
Digitale Bildung ist unsere Mission.WE EMPOWER PEOPLE.
Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien – auf innovative, motivierende und wirksame Art.
Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.
#J-18808-Ljbffr
Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) - Vollzeit/ Teilzeit Arbeitgeber: IMC AG
Kontaktperson:
IMC AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) - Vollzeit/ Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den häufigsten Kundenanfragen und technischen Problemen vertraut, die im 2nd und 3rd Level Support auftreten. Das hilft dir, schnell und kompetent auf Anfragen zu reagieren und zeigt dein Engagement für den Kundenservice.
✨Tip Nummer 2
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, die sich auf SQL, HTML, CSS, JavaScript und Java beziehen. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support zu teilen, insbesondere wie du komplexe Probleme gelöst hast. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Servicegedanken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) - Vollzeit/ Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Rolle des Software Support Engineers erforderlich sind. Dies hilft dir, deine Bewerbung gezielt auszurichten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice. Zeige auf, wie du komplexe Softwareanwendungen erfolgreich vermittelt hast und welche technischen Kenntnisse du mitbringst.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Rolle eine souveräne Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation in Deutsch und Englisch demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zum Erfolg des Teams beitragen kannst. Betone deinen Servicegedanken und deine technische Affinität.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IMC AG vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Softwareprodukten von imc AG vertraut. Zeige während des Interviews, dass du die Funktionen und Vorteile der Produkte verstehst und bereit bist, diese Kenntnisse in der Kundenbetreuung anzuwenden.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu technischen Themen wie SQL, HTML, CSS, JavaScript und Java zu beantworten. Zeige dein technisches Verständnis und deine Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deinen ausgeprägten Servicegedanken hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Strategien du anwendest, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden schnell und kompetent gelöst werden.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Zusammenarbeit im Team. Gib Beispiele dafür, wie du erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen und eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
