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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Störungen und koordiniere Lösungen im Team.
- Arbeitgeber: Die imc AG ist ein führendes Unternehmen für digitale Bildung mit innovativen E-Learning Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, moderne Büros und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe ein internationales Umfeld mit inspirierenden Kollegen und einer hohen Lernkurve.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie Kenntnisse in Webtechnologien sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir leben Diversität und bieten Kita-Zuschüsse sowie betriebliche Altersvorsorge.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.
Deine Aufgaben:
- Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
- Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
- Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
- Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
- Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
- Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
Was wir bieten:
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE. Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art. Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.
Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Arbeitgeber: imc information multimedia communication
Kontaktperson:
imc information multimedia communication HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Rolle des Incident Managers bei uns zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke in den Arbeitsalltag und die Herausforderungen zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Log- und Fehleranalysen beziehen. Du könntest gebeten werden, spezifische Probleme zu lösen oder deine Herangehensweise an technische Störungen zu erläutern.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten während des gesamten Bewerbungsprozesses. Da du mit verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, dass du klar und präzise kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Ein tiefes Verständnis unserer Softwarelösungen wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen und zu zeigen, dass du dich für die Position interessierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse hervor. Zeige, wie du ähnliche Probleme in der Vergangenheit gelöst hast.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da die Kommunikation in dieser Rolle entscheidend ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten in deinem Anschreiben anführen. Betone deine Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei der imc AG reizt. Gehe darauf ein, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei imc information multimedia communication vorbereitest
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass Du Deine Kenntnisse in SQL, HTML, XML und CSS vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Technologien zu beantworten und Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest Du im Interview konkrete Beispiele geben, wie Du erfolgreich mit Kunden und internen Teams kommuniziert hast. Zeige, dass Du komplexe technische Informationen verständlich erklären kannst.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite Dich darauf vor, Deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie Du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und gelöst hast, insbesondere bei technischen Störungen. Dies könnte durch Fallstudien oder spezifische Vorfälle geschehen, die Du bearbeitet hast.
✨Teamarbeit hervorheben
Die Rolle erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen. Bereite Beispiele vor, die Deine Teamfähigkeit und Deine Erfahrungen in interdisziplinären Projekten verdeutlichen. Zeige, wie Du zur Lösung von Problemen im Team beigetragen hast.
