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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Störungen und koordiniere Lösungen im Team.
- Arbeitgeber: Die imc AG ist ein führendes Unternehmen für digitale Bildung mit innovativen E-Learning-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge und ein inspirierendes Team.
- Warum dieser Job: Erlebe eine hohe Lernkurve in einem internationalen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Kenntnisse in SQL, HTML, CSS und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Wir leben Diversität und bieten moderne Arbeitsumgebungen mit innovativen Tools.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.
Deine Aufgaben:
- Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
- Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
- Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
- Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
- Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
- Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
Was wir bieten:
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG:
Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE. Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art. Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.
Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Arbeitgeber: imc information multimedia communication
Kontaktperson:
imc information multimedia communication HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Um als Incident Manager erfolgreich zu sein, solltest du dir ein tiefes Verständnis für die technischen Aspekte der Software aneignen. Nutze Online-Kurse oder Tutorials, um deine Kenntnisse in SQL, HTML und Java zu vertiefen, da diese Fähigkeiten in der Fehleranalyse entscheidend sind.
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Suche nach Veranstaltungen oder Webinaren im Bereich IT-Support und digitale Bildung, um Kontakte zu knüpfen. Oftmals erfährt man durch persönliche Gespräche von offenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps von Branchenkollegen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du typische Szenarien und Probleme durchspielst, die in der Rolle eines Incident Managers auftreten können. Übe, wie du diese Probleme analysierst und Lösungen präsentierst, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle des Incident Managers ist es wichtig, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine technische Affinität: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support sowie deine Kenntnisse in Log- und Fehleranalysen hervor. Zeige, wie du technische Störungen erfolgreich bearbeitet hast.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da die Kommunikation mit Kunden und anderen Fachabteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung anführen. Dies kann durch konkrete Situationen geschehen, in denen du erfolgreich kommuniziert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Incident Managers interessierst und wie du zur Lösung von Problemen beitragen kannst. Betone deine Teamfähigkeit und Lösungsorientierung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei imc information multimedia communication vorbereitest
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in SQL, HTML, XML und CSS vor dem Interview auffrischst. Du solltest in der Lage sein, technische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Serviceorientierung betonen
Da die Rolle des Incident Managers stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele für deine serviceorientierte Denkweise und deine Fähigkeit zur Problemlösung bereit haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Teamarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen zu sprechen. Die Koordination zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung ist entscheidend, also zeige, dass du ein Teamplayer bist und gut im Austausch mit anderen arbeiten kannst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren, insbesondere in Bezug auf Fehler-Ursachen-Analysen. Du könntest ein Beispiel aus deiner Vergangenheit anführen, wo du ein Problem identifiziert und gelöst hast, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, komplexe technische Störungen zu analysieren.
