Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie die globale Customer-Care-Organisation und gestalten Sie den Kundenservice von morgen.
- Unternehmen: IMD AG, führend in Mess-, Prüf- und Inspektionssystemen für die Kunststoffverpackungsindustrie.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, modernes Arbeitsumfeld und langfristige Perspektive.
- Weitere Informationen: Arbeiten Sie in einem innovativen, digitalen und internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie eine Schlüsselposition mit großem Einfluss auf die Service- und Wachstumsstrategie.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Führungserfahrung im Customer Support und Kenntnisse in Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Service Excellence ist für Sie mehr als ein Schlagwort? Sie möchten eine globale Customer-Care-Organisation nicht nur führen, sondern strategisch weiterentwickeln, Prozesse modernisieren und den Kundenservice von morgen mitgestalten? Dann bietet Ihnen die IMD AG in Brügg eine spannende Schlüsselrolle.
Die IMD AG gehört weltweit zu den führenden Anbietern von Mess-, Prüf- und Inspektionssystemen für die Kunststoffverpackungsindustrie. Mit innovativen Technologien, hoher Engineering-Kompetenz und globaler Präsenz sorgt IMD dafür, dass Milliarden von Verpackungen weltweit höchsten Qualitätsanforderungen entsprechen.
Ihre Mission
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Care & Support und entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team eine moderne, effiziente und weltweit vernetzte Serviceorganisation weiter. In dieser Schlüsselposition führen und entwickeln Sie Team- und Gruppenleitende, verantworten den globalen Customer Care & Support und treiben die strategische Weiterentwicklung der Service- und Supportorganisation aktiv voran. Sie stellen einen professionellen Remote Support sowie die globale 24/7-Service-Hotline sicher, steuern komplexe technische Eskalationen und bauen ein wirkungsvolles Wissensmanagement weiter aus. Zudem optimieren und digitalisieren Sie Prozesse und Serviceabläufe, definieren relevante KPIs und arbeiten eng mit Customer Service, Field Service, After Sales, R&D sowie der Geschäftsleitung zusammen. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur globalen Service- und Wachstumsstrategie der IMD AG.
Ihr Profil
Sie verfügen über eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH oder Universität sowie mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service, Customer Support oder After Sales. Sie kennen die Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und bringen idealerweise Erfahrung aus einem internationalen Industrie- oder Maschinenbauumfeld mit. Neben einem sehr guten technischen Verständnis überzeugen Sie durch Leadership-Kompetenz, Freude an der Entwicklung von Teams sowie Kenntnisse in Prozessmanagement, Digitalisierung und Service Excellence. Fundierte Erfahrung mit ERP-, CRM- oder FSM-Systemen sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Sie sind eine authentische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Entscheidungen trifft und Menschen für gemeinsame Ziele begeistert. Sie verbinden strategisches Denken mit operativer Nähe und schaffen Strukturen, die nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Das dürfen Sie erwarten
Eine sichtbare Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum, direkter Zusammenarbeit mit R&D, dem Verkauf und Geschäftsleitung sowie ein modernes, digitales und internationales Arbeitsumfeld. Attraktive Anstellungsbedingungen und eine langfristige Perspektive in einem innovativen High-Tech-Unternehmen runden das Angebot ab.
Head Global Customer Care & Support Arbeitgeber: IMD AG
Die IMD AG in Brügg bietet Ihnen als Arbeitgeber eine herausragende Möglichkeit, in einer Schlüsselposition im globalen Customer Care & Support tätig zu sein. Mit einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld und attraktiven Anstellungsbedingungen fördert das Unternehmen nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern ermöglicht Ihnen auch, aktiv an der Gestaltung innovativer Serviceprozesse mitzuwirken. Hier erwartet Sie eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und strategisches Denken schätzt und Ihnen die Chance gibt, Ihre Leadership-Kompetenzen in einem dynamischen, internationalen Umfeld einzubringen.
