Du sorgst dafür, dass unsere Services laufen. Unsere Kunden zufrieden sind. Und Probleme nachhaltig gelöst werden. Als Operations Manager bist du die zentrale Drehscheibe im operativen IT-Betrieb zwischen Kunden, Entwicklung internen Fachbereichen und externen Partnern. Du stellst einen stabilen Anwendungsbetrieb sicher, koordinierst die Zusammenarbeit aller Beteiligten und sorgst durch dein aktives Service- und Stakeholdermanagement dafür, dass unsere Services die vereinbarten Qualitäts- und Serviceziele erfüllen. Dabei behältst du jederzeit den Überblick über Incidents, Servicequalität und Kundenanliegen und treibst Verbesserungen konsequent voran. Deine Aufgabengebiete
Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten Das bringst du mit
Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir dir
Verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit bei Kunden und intern Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege Kollegiales Umfeld mit hoher Eigenverantwortung Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsmittel Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 55.000, -- Euro brutto / Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich! und modernste Hardware, die auch privat zur Verfügung steht Weiterbildungen
und Trainings, passend für deine Weiterentwicklung Gesundheitsförderung
durch ergonomische Arbeitsplätze Essenszuschuss zum Mittagessen
sowie kostenlose Jause am Arbeitsplatz in Form von Obst, Snacks, Kaffee, Tee und Softdrinks Flexible Arbeitszeiten
und Homeoffice-Möglichkeit Teamveranstaltungen
für regelmäßigen Austausch und das Zusammenwachsen zu einem starken Team
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Operations Manager Arbeitgeber: IMENDO
IMENDO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützen die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter:innen. Unsere offene Unternehmenskultur und der Fokus auf Teamarbeit schaffen ein inspirierendes Arbeitsklima, in dem jeder Einzelne geschätzt wird.
