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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und kümmere dich um Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Führender Full-Service-Dienstleister in der Systemgastronomie und Getränkebranche.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexibles Arbeiten, attraktive Gehälter und zahlreiche Corporate Benefits.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und individuelle Trainingsprogramme für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelorabschluss oder vergleichbare Erfahrung, Führungskompetenz und Kundenbetreuungserfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Personen, die sich durch uns angesprochen fühlen.
Firmenprofil
Unser Kunde ist einer der führenden Full-Service-Dienstleister für die Systemgastronomie und den Convenience-Bereich in Deutschland für die Getränkebranche. Zu den Kunden zählt unter anderem die Systemgastronomie sowie Convenience-Kunden wie Tankstellen, Kiosksysteme und Lieferdienste. Das Leistungsportfolio umfasst u.a. Logistik, Vermarktung, Category Management, digitale Bestell- und Abrechnungssysteme sowie datenbasierte Sortimentsberatung.
Zur Verstärkung des Kundenservice Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Als Teamleiter Kundenservice verantworten Sie ein Team im Innendienst und stehen im direkten Kundenkontakt. Als analytische und zahlenaffine Persönlichkeit sind Sie und Ihr Team für Reportings ebenso wie das Retouren- und Beschwerdemanagement zuständig.
Was bieten wir Ihnen?
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Ein attraktives Gehaltspaket, das ein fixes Grundgehalt sowie leistungsbezogene Prämien umfasst
- Flexible Arbeitszeiten und eine offene, moderne Unternehmenskultur
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Ein Umfeld, im dem Ihre Ideen zählen und Sie aktiv mitgestalten können
- Individuelle Trainingsprogramme und regelmäßige Personalentwicklungs- und Feedbackgespräche
- Corporate Benefits wie z.B. private Unfallversicherung, JobRad, Shopping- und Mitarbeiterrabatte, Firmenfitness, kostenfreie Warm- und Kaltgetränke am Arbeitsplatz
- Regelmäßige Teamevents
Wie können Sie uns helfen?
- Als Teamleiter Kundenservice haben Sie die Verantwortung als Ansprechpartner für die Kundenbetreuung innerhalb der jeweiligen Geschäftssparte oder Vertriebskanäle
- Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeiter in den Bereichen Fachwissen, Anwendung von Prozessen und Systemen sowie kundenorientiertes Verhalten
- Aufbau eines leistungsfähigen Teams und aktive Mitwirkung im Auswahlprozess
- Identifikation von Ineffizienzen, Problemen und Diskussionspunkten sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
- Gewährleistung der ordnungsgemäßen Umsetzung von Geschäftsprozessen im Team (z. B. Retourenabwicklung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden)
- Nutzung relevanter Tools zur Unterstützung der täglichen Arbeitsabläufe
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossener Bachelor in einem relevanten Bereich, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Idealerweise erste Erfahrung in der Führung und dem Coaching von Teams
- Erfahrung in der Motivation und Entwicklung eines Teams
- Praktische, mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Sicherer Umgang mit CRM Systemen, gute MS Office Kenntnisse sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen oder ERP-Software
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins. Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Juliane Thiess
iMi foodservice personalberatung GmbH
Warnowufer 42
18057 Rostock
+49 381 65070027
j.thiess@imi.de
Teamleiter Kundenservice (d/w/m) Arbeitgeber: iMi foodservice personalberatung
Kontaktperson:
iMi foodservice personalberatung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice (d/w/m)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Firma und ihre Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Teammanagement am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Ansprechpartner zu senden. So erhöhst du deine Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice (d/w/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Mach es übersichtlich: Halte deine Unterlagen klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell einen guten Eindruck von dir gewinnen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und der Teamleitung. Zeige auf, wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst – das ist für uns besonders wichtig!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten und dich kontaktieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei iMi foodservice personalberatung vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Teamleiter Kundenservice zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die auf dich zukommen könnten.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle auch Reportings und das Management von Retouren umfasst, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.