IT Desktop Support Technician (m/w/d) - limited contract of 12 months

Als IT Desktop Support Technician besteht Ihre Hauptaufgabe darin, vor Ort technische Unterstützung und Hilfe für Endbenutzer bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen zu leisten, die sie an ihren Desktop-Computern oder Laptops haben. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer reibungslos funktionierenden IT-Umgebung innerhalb einer Organisation. Hier sind die Verantwortlichkeiten und Qualifikationen:

Hauptverantwortlichkeiten

• Erster Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail suchen (Bereitstellung von vor Ort und Remote-Support)
• Unterstützung von Workstations, Office365-Admin und Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung mit Antiviren-Software und Fehlersuche
• Identifizierung und Vorschlag möglicher Verbesserungen der Verfahren
• Verwaltung von Benutzer-AD-Konten für neue Mitarbeiter, Austritte und Zugriffsrechte in IT-Systemen
• Durchführung täglicher Systemoperationen gemäß festgelegten Verfahren
• Überwachung und Sicherung kritischer Systeme und Dienste
• Kenntnisse über LAN-Verbindungen und drahtlose Technologien
• Neue Installation und Aufbau neuer Computer
• Unterstützung mobiler Verbindungen zu den IT-Systemen des Unternehmens
• Teilnahme an IT-bezogenen Projekten
• Kontinuierliche Verfolgung und Bewertung neuer technischer Lösungen im IT-Bereich
• Recherche und Identifizierung von Lösungen für Software- und Hardwareprobleme
• Diagnose und Fehlersuche bei technischen Problemen, einschließlich Kontoeinrichtung und Netzwerkkonfiguration
• Verfolgung von Problemen bis zur Lösung innerhalb vereinbarter Fristen
• Ordnungsgemäße Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams
• Bereitstellung zeitnaher und genauer Rückmeldungen an Kunden
• Priorisierung und Verwaltung mehrerer offener Probleme gleichzeitig
• Nachverfolgung bei Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Systeme nach der Fehlersuche vollständig funktionsfähig sind
• Dokumentation technischer Kenntnisse in Form von Notizen und Handbüchern
• Schulung der Benutzer in der grundlegenden Nutzung von Hardware und Software sowie Bereitstellung von Anleitungen zu bewährten Verfahren in der IT-Sicherheit und Datenverwaltung
• Bereitstellung von Remote-Support für Benutzer über Telefon, Messaging und Remote-Verbindung
• Sicherheitsmanagement: Unterstützung bei der Implementierung und Durchsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien, einschließlich Malware-Schutz, Datenverschlüsselung und Benutzerzugriffssteuerungen
• System-Upgrades: Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Hardware- und Software-Upgrades, um minimale Störungen der Produktivität der Benutzer zu gewährleisten
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Dritten, anderen IT-Teams, wie Netzwerkadministratoren, Systemadministratoren und Helpdesk-Teams, um komplexe Probleme zu lösen und zu größeren IT-Projekten beizutragen
• Unterstützung von Peripheriegeräten: Drucker, Handheld-Geräte (Scanner)
• Alle anderen IT-Aufgaben, die als notwendig erachtet werden

Qualifikationen und Erfahrungen

• 2-4 Jahre Erfahrung in einer IT-Support-Umgebung
• Starkes IT-Wissen, insbesondere Kenntnisse über Active Directory, Office 365-Portal, Azure Cloud-Dienste, Netzwerke, Citrix und IT-bezogene Hardware
• Microsoft-Zertifizierung und ITIL von Vorteil
• Sicherstellen, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden (Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Tools)
• Beherrschung der englischen und deutschen Sprache (Französisch von Vorteil)
• Nachgewiesene Erfahrung als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Kundenservice-Rolle
• Gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen technischen Produkten
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
• Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten