Customer Care Consultant (m/w/d)

Scout24 – Warum Scout24? Mit dem führenden Online‑Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millionen Nutzer:innen in ihr neues Zuhause. Wir revolutionieren seit mehr als 25 Jahren den Immobilienmarkt in Deutschland und Österreich und bauen ein digitales Ökosystem, das Hausbesitzende, Suchende und Makler zusammenbringt. Deine Karriere spielt dabei genauso wichtig eine Rolle wie eure Wohnungssuche. Du arbeitest gerne mit Menschen, hast eine Leidenschaft für guten Kundenservice und möchtest den Kund:innen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein und sie von unserem Service zu begeistern. Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Quereinsteiger:innen, z. B. aus der Hotellerie und Event‑Branche.

Benefits

• Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf.
• Flexibilität: Entscheide selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, autonome Arbeitszeitgestaltung und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten im Ausland: Möglichkeit, für einige Wochen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, sofern dies mit den Business‑Needs des Unternehmens und des Teams vereinbar ist.
• Umzug: Unsere Relocation‑Agentur unterstützt dich bei deinem Visumsprozess und bietet dir ein attraktives Relocation‑Paket.
• Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus‑Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen.
• Weiterbildung: Monatliche Lernzeit, Online‑Kurse in unserer ScoutAcademy, regelmäßige Buch‑Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"‑Events und individuelle Karrierepfade.
• Familienservice: Wir unterstützen dich mit professionellem Familienservice, Kinderbetreuung und Eltern‑Kind‑Raum.
• Wohlfühlmanager für Hunde: Bringe deinen Hund mit zur Arbeit, bitte genehmige die Mitnahme vorab.
• Mobilität: Wir bezuschussen öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes.
• Nachhaltigkeit & Diversity: Klare Ziele im Umwelt‑ und Klimaschutz, Engagement in sozialen Aktivitäten.
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss.
• Innovatives Büro: Barrierefreies Büro im Herzen von Berlin mit Fitnessstudio, Ruheraum, Dachterrasse, Bio‑Kaffee und mehr.
• Gesundheit: Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks.
• Tech‑Unternehmen: Arbeiten mit neuesten technischen Tools und State‑of‑the‑Art Hardware.

Responsibilities

• Du bist die Stimme von ImmoScout24 und rufst uns die Kund:innen immer wieder gerne an.
• Du stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und navigierst sie souverän durch unser Portal.
• Du wickelst Kundenanfragen per E‑Mail, Telefon, Live Chat und in unserer Community ab und bearbeitest abwechslungsreiche Themen wie Produktberatungen, Empfehlungen oder allgemeine Servicethemen.
• Du kennst unsere vielfältige Produktlandschaft im Detail und gibst wertvolles Kundenfeedback an unsere Produktmanager:innen weiter.
• Du legst Termine für unseren Sales‑Bereich und nimmst auch mal an Outbound‑Aktionen teil.
• Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie festgeschrieben: Du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst deren Sinnhaftigkeit.
• Besteht kein Prozess, erfindest du einen, um das Kundenanliegen zu lösen.

Qualifications

• Freundliche Art, gutes Gespür für Menschen und große Portion Gelassenheit.
• Du findest für jedes Kundenproblem eine Lösung, auch wenn es stressig wird.
• Du kannst den Kund:innen mit positiver Einstellung begeistern.
• Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen in Serviceangelegenheiten, ab und zu auf Englisch.
• Du hinterlässt ein Lächeln bei jedem Anrufer.
• Du kannst dich sicher auf Deutsch und Englisch verständigen.
• Der Umgang mit Maus und Tastatur ist dir nicht fremd – du musst aber kein IT‑Spezialist sein.
• Du bist lösungsorientiert und räumst jedes Problem aus dem Weg.
• Du schaust gern über den Tellerrand hinaus und optimierst Prozesse aktiv mit.
• Du bist motiviert, Neues zu lernen, hast schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft.
• Flexibilität, Belastbarkeit und Empathie zeichnen dich aus.
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI‑Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.