Customer Care Consultant (w/m/d)

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Stunden: Full-time/Part-time Standort: Berlin Team: Sales, Sales Operations & Customer Care

Warum Scout24? Mit dem führenden Online-Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millionen Nutzer:innen in ihr neues Zuhause. Wir revolutionieren seit mehr als 25 Jahren den Immobilienmarkt in Deutschland und Österreich. Unser Ziel ist es, ein digitales Ökosystem aufzubauen, das Hausbesitzende, Suchende und Makler zusammenbringt. Die Suche nach der richtigen Wohnung und Immobilie ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben. Das gilt auch für deine Karriere!

#WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von 1.060 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede und feiern Individualität. Durch die Förderung von Offenheit und Authentizität ermöglichen wir eine echte Lernkultur und setzen den Grundstein für die persönliche Entwicklung. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt, denn wir sind #OneTeam.

Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause!

Du arbeitest gerne mit Menschen und hast eine Leidenschaft für guten Kundenservice? Du willst unseren Kund:innen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein und sie von unserem Service zu begeistern? Du willst in einem stetig wachsenden Unternehmen den Kundendienst aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich als Customer Care Consultant (d/w/m) mit Arbeitsort in Berlin.

Was wünschen wir uns von Dir?

• Du bist die Stimme von ImmoScout24. Dank Dir rufen uns die Kund:innen immer wieder gerne an.
• Du stehst unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und navigierst sie souverän durch unser Portal.
• Du wickelst Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live Chat und in unserer Community ab und bearbeitest abwechslungsreiche Themen wie Produktberatungen und -empfehlungen oder gibst Auskünfte zu allgemeinen Servicethemen.
• Du kennst unsere vielfältige Produktlandschaft im Detail und gibst das wertvolle Kundenfeedback an unsere Produktmanager:innen weiter.
• Du legst Termine für unseren Sales-Bereich und nimmst auch mal an Outbound Aktionen teil.
• Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeißelt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit.
• Besteht kein Prozess, erfindest du einen, um das Kundenanliegen zu lösen.

Was bringst Du schon mit?

• Eine freundliche Art, ein gutes Gespür für Menschen und eine große Portion Gelassenheit gehören zu deinen Stärken.
• Du findest für jedes Kundenproblem eine Lösung – auch wenn es mal stressig wird.
• Unsere Kund:innen kannst du durch deine positive Einstellung mitreißen und begeistern.
• In der Vergangenheit hast du bereits erfolgreich Kund:innen in Serviceangelegenheiten betreut, ab und zu auch mal in Englisch.
• Du hinterlässt ein Lächeln im Gesicht jedes Anrufers.
• Der Umgang mit Maus und Tastatur ist dir nicht fremd – du musst aber kein IT-Spezialist sein.
• Du bist lösungsorientiert und räumst jedes Problem aus dem Weg.
• Bei unseren bestehenden Prozessen schaust du gern über den Tellerrand hinaus und wirkst aktiv an der Optimierung mit.
• Du bist höchst motiviert Neues zu lernen und dein Wissen (vor allem über unsere Produkte) zu erweitern, hast eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Lernbereitschaft.
• Dich zeichnen deine Flexibilität, Belastbarkeit und Empathie aus.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid. Schick uns gerne Deine Unterlagen und sag uns, warum Du zu uns gehörst.