Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur, die Individualität schätzt und fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Customer Success und entwickle dein Team.
- Qualifikationen: Erste Führungserfahrung und starkes Verständnis für Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Worum es in dieser Rolle wirklich geht:
Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern:innen und Spezialist:innen.
Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft.
Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen.
Du bist der Anker für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stärken frühzeitig und weißt, was jeden deiner Mitarbeitenden motiviert, blockiert und entwickelt. Dabei übersetzt du die Customer Success Strategie in konkrete Maßnahmen, etablierst effiziente Arbeitsweisen und unterstützt dein Team dabei, Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln.
Gemeinsam mit Sales, Product, Category Management und Support sorgst du dafür, dass Kunden erfolgreich sind und langfristig erfolgreich bleiben.
Was diese Rolle besonders macht:
- Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Führungsverantwortung.
Du wirst:
- Ein Team von Customer Success Manager:innen und Spezialist:innen führen, coachen und weiterentwickeln.
- Die Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuern.
- Renewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmaßnahmen erfolgreich vorantreiben.
- Kundenrisiken frühzeitig identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Churn-Prävention etablieren.
- Datenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessern.
- Enge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisieren.
- Die Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringen.
- Eine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.
Deine Aufgaben:
- Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tägliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichen.
- Exzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys - vom strukturierten Onboarding über die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-Prozess.
- Einführung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befähigung sicher.
- Disziplinarische & fachliche Führung: Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Manager:innen und Spezialist:innen, definierst klare OKRs/KPIs für sie und steuerst die Performance zielgerichtet.
- Datengestützte Steuerung: Du überwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und Gegenmaßnahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer Angebote.
- Eskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Verträge zu sichern.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben.
Das bringst du mit:
- Erste Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Operations – idealerweise in einem dynamischen B2B-SaaS-, PropTech- oder Digital-Marketplace-Umfeld.
- Ausgeprägtes Customer-Success-Verständnis: Du kennst die relevanten Hebel entlang des Kundenlebenszyklus – von Onboarding und Adoption über Renewal bis hin zu Churn-Prävention und Expansion.
- Kommerzieller Scharfsinn: Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Retention, Churn, Renewals und Umsatzwachstum und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
- Starke analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du arbeitest sicher mit KPIs, CRM-Daten und Performance-Dashboards und nutzt Daten, um Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen.
- Ausgeprägte Coaching- und Entwicklungskompetenz: Du hast Freude daran, Mitarbeitende individuell zu entwickeln, klares Feedback zu geben und Performance nachhaltig zu steigern.
- Prozess- und Veränderungskompetenz: Du kannst Strukturen und Prozesse aufbauen, Playbooks etablieren und Teams für neue Arbeitsweisen gewinnen.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden- und Eskalationssituationen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das bieten wir dir:
- Wir möchten, dass du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich zählt: nachhaltige Wirkung für unsere Kunden, dein Team und unser Geschäft.
- Warm-up: Ein herzliches Onboarding und individuelle Einarbeitung.
- Flexibilität & Hybrid Work: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.
- Technik auf höchstem Niveau: Moderne Hardware und digitale Arbeitsumgebung.
- Mobilität & Vorsorge: JobRad, Zuschüsse für den öffentlichen Nahverkehr sowie attraktive Vorsorgeangebote.
- Health & Wellbeing: Gesundheitsangebote, frisches Obst, Snacks und Getränke in unseren Offices.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Raum für Gestaltung, Verantwortung und persönliches Wachstum in einem internationalen Umfeld.
- Team-Spirit: Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt lebt, Zusammenarbeit fördert und Erfolge gemeinsam feiert.
Vielfalt ist unsere Stärke. Bei uns ist jeder willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder Identität. Wir schätzen Individualität und schaffen ein Umfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können.
Bereit, die Zukunft von Customer Success bei immowelt aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Teamlead Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: immowelt
AVIV ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Immobilienbereich entwickelt und dabei eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Kommunikation bietet AVIV seinen Angestellten die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft des Immobilienmarktes gestalten. Die zentrale Lage in Deutschland ermöglicht zudem eine enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Partnern, was den Austausch von Ideen und Best Practices fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei immowelt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei immowelt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei immowelt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über immowelt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
