Teamleiter Kundenservice / Kundenmanagement (f/m/d)

Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen, das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Diese Aufgaben warten auf Dich:

• Du bist zuständig für die operative Steuerung deines Teams und dessen Aufgabenbereich.
• Du übernimmst die Leitung im Vertragswesen.
• Du stellst, zusammen mit deinem Team, sicher, dass die Angebote an unsere Kunden sowohl internen als auch externen Qualitätsstandards entsprechen.
• Zudem kümmerst du dich um Vertragsänderungen und Kündigungen.
• Du pflegst die Verträge in unserem System und beobachtest die Laufzeit der Verträge.
• Du koordinierst die Rechnungsstellung und Reklamationsbearbeitung.
• Du stehst unseren Kunden bei allen Fragen rund um ihren Vertrag und bei Beschwerden sowohl telefonisch als auch per Email stets zur Verfügung und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.
• Du achtest auf einen wirtschaftlichen Einsatz von Ressourcen und schaffst die Voraussetzungen für eine faire, zeitnahe und partnerschaftliche Abwicklung der Verträge.

Das bringst du mit:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Auftrags- und Beschwerdemanagement.
• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit und hast Expertise darin, deine Teammitglieder ihren individuellen Stärken entsprechend weiterzuentwickeln.
• Du bist service- und kundenorientiert und kannst dich sprachlich sehr gut ausdrücken, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert und detailorientiert.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Prozessen und SOPs und bist stets bemüht, die Abläufe zu optimieren.
• Du hast erfolgreich dein Studium oder deine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Du bist versiert im Umgang mit MS-Office Programmen (Power Point, Excel, Word).
• Du sprichst fließend Deutsch, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Das bieten wir dir:

• Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team.
• Du bekommst die Möglichkeit, eine Urban Sports Club Firmenmitgliedschaft zu nutzen.
• Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot.
• Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert.
• Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge.
• Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals.
• Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken.
• Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt.