Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden aktiv und entwickle innovative Customer-Success-Strategien.
- Unternehmen: Hightech-AI-Softwareunternehmen mit dynamischem Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Viel Gestaltungsspielraum, flexible Arbeitszeiten und Verantwortung ab Tag 1.
- Weitere Informationen: Viel Freiraum für eigene Ideen und kontinuierliche Verbesserungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie und mache Kunden erfolgreich.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder SaaS sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission: Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie. Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen. Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.
Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.
Deine Aufgaben:
- Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle
- Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
- Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
- Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
- Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen
- Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
- Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
- Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement
Unser Angebot:
- Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team
- Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe
- Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen
- Flexible Arbeitszeiten, full remote
Job Anforderungen:
- Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld - must have!
- Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have!
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen
- Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil
- Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran
- Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen
- Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen
Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance in Berlin Arbeitgeber: Imnoo AG
Imnoo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an realen Herausforderungen in der Fertigungsautomatisierung zu arbeiten und dabei wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Mit einem dynamischen und flexiblen Arbeitsumfeld, umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer Kultur, die Ihre Ideen schätzt, sind Sie Teil eines motivierten Teams, das echte Auswirkungen erzielt. Genießen Sie 25 Tage Urlaub jährlich und die Freiheit, von überall aus zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance in Berlin erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Imnoo AG. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiImnoo AG ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiImnoo AG und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Imnoo AG darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Imnoo AG vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Imnoo AG entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Imnoo AG zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
