pWincasa, der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister, gestaltet die Zukunft der Immobilienbranche entscheidend mit. Digitale Dienstleistungen, agile Prozesse und eine smarte Arbeitsweise zeichnen uns aus. Werde Teil unserer Transformationsreise und präge die Zukunft von Wincasa aktiv mit. #Wincasa /p pAls grösster Immobilien-Bewirtschaftungsdienstleister für anspruchsvolle Wohn-, Büro- und Gewerbeflächen bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Rundum-Servicepaket. Mit unserem zentral gelegenen Customer Value Center (CVC) in Bahnhofsnähe in Winterthur stellen wir Mieterinnen und Mietern, Interessentinnen und Interessenten sowie Lieferanten eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Über verschiedene Kanäle gewährleisten wir einen serviceorientierten und mehrsprachigen Kundendialog. /p pDer Bereich Business Support sorgt mit Themen wie Quality Education, Knowledge Management, Reporting Analytics sowie Workforce Management für eine effiziente Steuerung des Contact Centers und entwickelt Prozesse und Systeme kontinuierlich weiter. /p pZur Ergänzung unseres bestehenden Teams in Winterthur suchen wir nach Vereinbarung eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als /p h3Contact Center Platform Specialist (m/w/d) /h3 pWinterthur, 80-100% /p h3Das bewegst du: /h3 ul liDu betreust und entwickelst unsere zentralen Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio Workforce Management kontinuierlich weiter /li liDu analysierst Businessanforderungen, Prozesse und Systemzusammenhänge, bewertest technische Lösungsmöglichkeiten und übersetzt diese in konkrete Lösungskonzepte, User Stories und umsetzbare Systemkonfigurationen. /li liDu verantwortest die fachnahe Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Plattformen, insbesondere in den Bereichen Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management und Workforce Management. /li liDu setzt No-Code- und Low-Code-Konfigurationen eigenständig um, automatisierst fachliche Abläufe und befähigst andere Fachbereiche, definierte Self-Service-Funktionen selbstständig zu nutzen.br/Du definierst einheitliche Konfigurationsstandards und stellst eine governancekonforme sowie nachvollziehbar dokumentierte Umsetzung sicher /li liDu planst und führst fachliche Tests durch, analysierst Anwendungs- und Konfigurationsprobleme und begleitest technische Themen bis zur qualifizierten Übergabe /li liStandardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Prozesse ein /li liAls fachlich-technische Schnittstelle arbeitest du eng mit dem Business, Product Ownern, der IT, Plattformverantwortlichen und externen Technologiepartnern zusammen /li liDu treibst den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Automatisierungslösungen aktiv voran, identifizierst geeignete Anwendungsfälle und begleitest deren Konzeption, Konfiguration, Einführung und kontinuierliche Optimierung. /li /ul h3Deshalb gelingt es dir: /h3 ul liDu verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation; eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis, Digital Business oder Betriebswirtschaft ist von Vorteil /li liDu bringst mehrjährige Berufserfahrung in einem fachlich-technischen Umfeld mit, idealerweise im Contact Center, Customer Service, Workforcebr/Management oder Business-Application-Umfeld /li liContact-Center-Technologien und -Prozesse wie ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel und Workforce Management sind dir vertraut /li liDu verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Business-Applikationen, idealerweise mit No-Code- und Low-Code-Lösungen /li liKenntnisse in Business Analysis, Requirements Engineering, Testing und UAT sowie ein Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse und systemübergreifende Abhängigkeiten runden dein Profil ab /li liDu arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz /li liDu verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li /ul h3Hier einige unserer Benefits: /h3 ul libArbeitszeiten: /b Wir leben mobiles Arbeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit. Bis zu 40% Home-Office sind möglich. Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben, denn ausgeglichene und erholte Mitarbeitende sind uns wichtig. Der Kauf von zusätzlichen Ferien ist möglich. /li libMobilität und Verpflegung: /b Du erhältst einen Beitrag für das Mobiltelefon. Für deine Verpflegung leisten wir ebenfalls einen Beitrag. /li libAus- und Weiterbildung: /bDas Fördern von Mitarbeitenden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur. Profitiere von einer grosszügigen Unterstützung bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen. Wir bieten Laufbahnmöglichkeiten in Führungs-, Fach- und Projektfunktionen /li libSalär: /b Bei uns erwartet dich eine marktgerechte Entlöhnung mit absoluter Lohngleichheit für alle Geschlechter. Die Pensionskassenleistungen sind attraktiv und du kannst aus verschiedenen Modellen das für dich passende wählen. Die Unfallschutzversicherung deckt die private Spitalabteilung ab. /li /ul h3Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite. /h3 p#Wincasa /p #J-18808-Ljbffr
Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% Arbeitgeber: Implenia
Implenia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Berlin nicht nur spannende und herausfordernde Projekte im Ingenieurbau bietet, sondern auch eine Vielzahl an Vorteilen wie 30 Tage Urlaub, attraktive Vergütung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die flachen Hierarchien und die Kultur der Zusammenarbeit auf Augenhöhe fördern ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Diversität und Inklusion gelebt werden, was es zu einem idealen Ort für persönliche und berufliche Entwicklung macht.
