2nd Level Support Spezialist – Schwerpunkt Microsoft 365 (m/w/d)

Unsere IT-Landschaft entwickelt sich kontinuierlich weiter – mit einem klaren Fokus auf Microsoft 365, Automatisierung und moderne Supportprozesse.

Als 2nd Level Support Spezialist (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Fragestellungen und sorgst dafür, dass unsere M365-Umgebung stabil, sicher und zukunftsfähig bleibt. Unser 1st-Level-Support wird zukünftig weitgehend durch einen KI-Agenten (Self-Service, Fehleraufnahme, Ticketerstellung) abgedeckt. Umso wichtiger ist deine Rolle bei komplexen Supportfällen sowie bei der Weiterentwicklung dieser intelligenten Supportstrukturen.

Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Dienstleistern zusammen und bringst deine Expertise aktiv in den Betrieb, die Optimierung und den Ausbau unserer Microsoft-365- und Client-Umgebung ein.

Dein Impact in den ersten 12–18 Monaten:

• Du übernimmst anspruchsvolle 2nd-Level-Support-Tickets mit Schwerpunkt Microsoft 365 und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Du etablierst strukturierte Analyse- und Lösungsansätze (Root Cause Analysis) zur langfristigen Störungsvermeidung.
• Du wirkst aktiv an Changes, Updates und Rollouts innerhalb der M365-Plattform mit.
• Du bringst dich in IT-Projekte wie Migrationen, Optimierungen und die Einführung neuer M365-Services ein.
• Du entwickelst Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Supportprozesse kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt IT-Sicherheits- und Governance-Themen im Microsoft-365-Umfeld.
• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen und steuerst technische Abstimmungen.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und/oder 2nd-Level.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und dessen Kernservices, insbesondere: Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online / OneDrive, Entra ID (Azure AD), Intune / Endpoint Management.
• Erfahrung mit Benutzer-, Rollen- und Berechtigungskonzepten.
• Grundverständnis von ITIL-basierten Support- und Incident-Prozessen.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Interesse an KI-gestützten Support- und Automatisierungslösungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

NICE TO HAVE:

• Erfahrung mit hybriden IT-Umgebungen (On-Premises & Azure Cloud).
• Kenntnisse in PowerShell, insbesondere im Microsoft-365- und Entra-ID-Umfeld.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Dokumentationsplattformen.

Warum wir?

• Wir unterstützen mobiles und flexibles Arbeiten – auch aus dem Ausland.
• Unser Arbeitszeitkonto hilft dir, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Ein Betriebsrat, der dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
• 30 Tage Urlaub im Jahr sind für uns selbstverständlich.
• Wir fördern deine Entwicklung durch unser integriertes Karrieresystem.
• Fort- und Weiterbildung ist uns sehr wichtig und wird bei uns offen praktiziert.
• Konfiguriere jede Art von JobRad – oder mehrere auf einmal.
• Veranstaltungen fördern unsere offene und teamorientierte Kultur.
• Du wirst mit internationalen Kollegen und Kunden zu tun haben.

Wir entwickeln nicht nur Systeme, sondern Zukunft. Werde Teil unseres Weges.

Die Implico Group gestaltet das digitale Rückgrat globaler Energie-Lieferketten. Seit über vier Jahrzehnten ermöglichen wir einige der komplexesten Downstream-Operationen weltweit – durch eine einzigartige Kombination aus Enterprise-Software, tiefgreifender Branchenexpertise und praxisnaher Beratung. Unsere Lösungen unterstützen Raffinerien, Tankstellenbetreiber und Tanklagerbetreiber rund um den Globus – und sorgen für Zuverlässigkeit, Transparenz und Skalierbarkeit in Umgebungen, in denen Ausfälle keine Option sind. Während sich die Energielandschaft grundlegend verändert, gestaltet Implico aktiv die nächste Phase: Wir verbinden etablierte Kraftstoffinfrastrukturen mit neuen Energieträgern, cloud-nativen Plattformen und datengetriebenen Prozessen. Wer zu Implico kommt, arbeitet an der Schnittstelle von kritischer Infrastruktur, Technologie und realer Wirkung – und trägt dazu bei, neu zu definieren, wie Energie sich in einer sich wandelnden Welt bewegt.