IT Support Engineer

Impossible Cloud ist ein schnell wachsendes B2B-Cloud-Unternehmen mit Sitz in Hamburg, Deutschland. Wir haben eine hochoptimierte Cloud-Objektspeicherlösung entwickelt, die mit AWS S3 vergleichbar ist und speziell für KI- und Rechenlasten konzipiert wurde. Unsere kommerzielle Hyper-Wachstumsstrategie wird durch einen kanalorientierten Marktzugang vorangetrieben. Wir erweitern uns über den Speicher hinaus, um eine leistungsstarke Rechenplattform aufzubauen, die eine End-to-End-Lösung von GPU-Infrastruktur bis hin zu vollständigen GPU-Plattformsoftware-Stacks bietet. Dabei definieren wir das Cloud-Ökosystem neu, indem wir die Lücke zwischen dezentraler Infrastruktur (DePIN), gängigen B2B-Cloud-Anwendungsfällen und KI-Anwendungen schließen. Bitte beachten Sie, dass wir nur Kandidaten berücksichtigen können, die über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die EU verfügen.

Verantwortlichkeiten

• Untersuchung und Lösung von Tier-2-Kundensupportfällen, die S3-API-Fehler, Zugriffsprobleme, Leistungs- und Latenzfragen, SDK- und Clientverhalten sowie Netzwerkprobleme abdecken.
• Bereitstellung klarer Eskalationspakete, wenn die Einbeziehung der Technik erforderlich ist.
• Übernahme der Endpoint-Sicherheitsoperationen in SentinelOne: Verfolgen und Beheben kritischer Schwachstellen, Triage von Warnungen zur Whitelist oder Eskalation und Entwicklung von USB-Richtlinien, die mit ISO-Verfahren übereinstimmen.
• Durchführung der vollständigen Anbieterauswahl, Implementierungsplanung und täglichen Betrieb eines Remote Monitoring and Management-Tools für alle Unternehmensendpunkte.
• Bearbeitung interner IT-Helpdesk-Anfragen von Anfang bis Ende, einschließlich Gerätebereitstellung für neue Mitarbeiter, sichere Gerätewipes für ausscheidende Mitarbeiter, E-Mail- und Konnektivitätsprobleme sowie Toolzugang gemäß definierten ISO-konformen Verfahren.
• Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank: Runbooks für wiederkehrende Probleme, Dokumentation des S3-Plattformverhaltens und Prozessverbesserungen, die wiederholte Eskalationen reduzieren.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten für kritische Vorfälle mit strukturierten Reaktionszeiten und klarer Verantwortung für die Lösung.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Sysadmin- oder DevOps-Rollen mit praktischer Erfahrung auf mindestens einer großen Cloud-Plattform (AWS, GCP oder Azure) und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der eigenständigen Lösung komplexer Probleme.
• Solide Kenntnisse der Netzwerktechnologie (HTTP/S, TCP/IP, DNS, TLS/SSL, REST) und praktische Debugging-Fähigkeiten mit Tools wie curl und CLI; sicher im Umgang mit Linux-Umgebungen.
• Direkte Erfahrung mit Endpoint-Sicherheitstools, idealerweise SentinelOne oder einer vergleichbaren EDR-Plattform, einschließlich Alarm-Triage, Richtlinienkonfiguration und Schwachstellennachverfolgung.
• Fähigkeit zur Analyse von Protokollen und Metriken (Grafana, Loki oder gleichwertig) und Skripting-Fähigkeiten in Python oder Bash zur Fehlersuche und Protokollanalyse.
• Strukturierte, präzise schriftliche Kommunikation in Englisch: Ihre Eskalationszusammenfassungen, KB-Artikel und kundenorientierten Antworten sind beim ersten Lesen klar.
• KI-native Arbeitsweise: Sie nutzen KI-Tools, um schneller und intelligenter zu arbeiten, was eine grundlegende Erwartung bei Impossible Cloud ist.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt verbunden mit direkter Beteiligung an Ihrem Erfolg durch ein attraktives ESOP.
• Klarer und transparenter Karrierefortschrittsplan, inspiriert von den leistungsstärksten Organisationen, einschließlich Schnellaufstiegsmöglichkeiten für außergewöhnliche Leistungen.
• Wachstumsstarkes Unternehmen mit nachgewiesenem Umsatz und einem scharfen Vorteil in der Cloud-Technologie.
• Erfahrenes, leidenschaftliches Team, das mit modernster Cloud-Technologie arbeitet.
• Ein lebendiges Büro in einer trendigen Lage mit kostenlosem Brain Food, einer Kantine, einem subventionierten Premium-Fitnessstudio und monatlichen Teambesprechungen.