Sr Customer Support (Level 2) - Object Storage - US Timezone

Impossible Cloud ist eine B2B-Cloud-Plattform mit dem Ziel, die Nr. 1-Cloud-Plattform in Europa und darüber hinaus zu werden. Derzeit umfasst unser Angebot Cloud-Objektspeicher, der mit AWS S3 vergleichbar ist, und unser Markterfolg zeigt bereits vielversprechendes Wachstum basierend auf unserer kanalbasierten GTM-Strategie.

Als Tier-2-Techniker in unserem technischen Support-Team, das Kunden in den Ost-, Zentral- und Pazifikzeitzonen unterstützt, konzentrieren Sie sich auf praktische Fehlersuche für die Impossible Cloud S3-kompatible Objektspeicherplattform. Diese Rolle beinhaltet direkte Interaktion mit Kunden, hauptsächlich per E-Mail und gelegentlich telefonisch, um Probleme zu reproduzieren, Protokolle und Metriken zu analysieren und Lösungen in Abstimmung mit den Engineering- und Infrastrukturteams zu finden, wenn dies erforderlich ist.

Ihr Einfluss

• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Chat, Meetings, Supportfälle), um ihre Bedürfnisse zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und Erwartungen zu übertreffen.
• Effiziente Bearbeitung von Eskalationen: minimale Reproduktion, Zeitstempel, Anforderungs-IDs, klare Zusammenfassung der Auswirkungen, vorgeschlagene nächste Schritte.
• Untersuchung und Lösung von Tier-2-Supportaufgaben, einschließlich Probleme im Zusammenhang mit S3-API-Fehlern, Zugriff, Leistung/Latenz, SDK/Client-Verhalten und Netzwerkleistung.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem technischen Personal des Kunden, wobei konkurrierende Prioritäten mit einem Gefühl der Dringlichkeit verwaltet werden.
• Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Förderung von Produktverbesserungen basierend auf der Nutzung und dem Feedback der Kunden (Fehlerbehebungen, Funktionen und Dokumentation).
• Beitrag zur internen Wissens- und Prozessverbesserung durch das Schreiben von KB-Artikeln/Runbooks, Dokumentation von Produktverhalten, Vorschläge zur Verbesserung und Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege interner Support-Tools.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten mit kurzen Reaktionszeiten zur Verwaltung kritischer Vorfälle.

Was Sie mitbringen

• 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Sysadmin oder DevOps-Fehlersuche, mit einer der großen Cloud-Lösungen (AWS, GCP, Azure) und -dienste.
• Solide Expertise in Netzwerktechnologien (HTTP/S, TCP/IP, DNS, TLS/SSL, REST) und Debugging-Tools (curl).
• Praktische Vertrautheit mit Backup-Tools (z.B. Veeam) und/oder S3-Clients (S3 Browser, rclone, aws cli).
• Starke Linux CLI/SDK-Fähigkeiten.
• Solide Skripting-Erfahrung (Python/Bash) zur Fehlersuche/Protokollanalyse.
• Kenntnisse in der Analyse von Protokollen/Metriken (z.B. Grafana, Loki).
• Solides Verständnis von S3-Objektspeicher und Backup-Grundlagen (Backup/Wiederherstellung, Aufbewahrung, Repositories, Unveränderlichkeit (WORM/Object Lock), Virtuelle Maschinen (VMware/Hyper-V) und erweiterte Fehlersuche.
• Solides Verständnis von Kubernetes-Konzepten (Service, Ingress, Pod-Protokolle).
• Ausgezeichnete, strukturierte Kommunikation in Englisch.
• Lösungsorientierte, analytische und starke Teamplayer-Einstellung.

Was Sie besonders macht

Sie sind von Einfluss getrieben. Sie sind motiviert, etwas wirklich Disruptives aufzubauen und scheuen sich nicht, die Ärmel hochzukrempeln. Sie kombinieren strategisches Denken mit praktischer Ausführung und gedeihen, wenn Sie mit komplexen Herausforderungen konfrontiert werden. Sie glauben an Teamarbeit und Verantwortung. Sie geben sich nicht mit weniger zufrieden. Sie sind hier, um Lösungen zu finden und Ihr Wissen sowie die traditionelle Art und Weise des „Tuns“ in Frage zu stellen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt verbunden mit direkter Beteiligung an Ihrem Erfolg durch ein attraktives ESOP.
• Ideale Unternehmensphase mit etablierten Einnahmen und einem wachsenden Markt, starker Finanzierung und einem skalierenden Team.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen, leidenschaftlichen und unterstützenden Kollegen unter Nutzung modernster Technologie.
• Fantastisches Büro in einer trendigen Lage mit Zugang zu kostenlosem gesundem Brain Food und einem subventionierten Premium-Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
• Monatliche kollaborative Treffen mit Teamevents.

Unsere Kultur

Wir sind dem Erfolg verpflichtet. Wir begrüßen Menschen aus allen Hintergründen, die das Ziel teilen, einen zukünftigen europäischen Cloud-Champion aufzubauen. Wir legen großen Wert auf persönliche Zusammenarbeit und offene Kommunikation und schätzen die regelmäßige Zusammenarbeit in unserem Hamburger Hauptsitz. Wenn Sie ein innovativer Denker mit einer Leidenschaft für den Erfolg in der dezentralen Technologie und der Cloud-Branche sind, laden wir Sie ein, sich zu bewerben.

Schließen Sie sich einem Arbeitsplatz an, der Ihr Wohlbefinden schätzt, eine lebendige und kollaborative Atmosphäre fördert und eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Zukunft der Cloud spielt.