Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und löse ihre Probleme effizient.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Startup mit einem internationalen Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Raum für persönliches Wachstum und Einfluss.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Produkts und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Remote - Deutschland
Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen verwalten über 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren.
Da unser Produkt weiterhin an Komplexität und Nutzung zunimmt, wird hochwertiger Kundenservice unerlässlich. Unsere Nutzer verlassen sich in ihrem täglichen Betrieb auf Impower, insbesondere in Bereichen wie Buchhaltung, Banking und Workflow-Automatisierung.
Als Customer Support Specialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrem täglichen Umgang mit Impower. Sie helfen ihnen, das Produkt zu verstehen, Probleme effizient zu lösen und ein reibungsloses und zuverlässiges Benutzererlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Plattform kontinuierlich basierend auf echtem Nutzerfeedback zu verbessern.
Ihre Mission:
- Kundenanfragen über Ticket-Systeme strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten
- Benutzer bei der effektiven Nutzung unserer Software in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen
- Produktbezogene Probleme analysieren und lösen, komplexe Fälle bei Bedarf eskalieren
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um ein qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis sicherzustellen
- Zur Erstellung und Pflege von Hilfezentrum-Artikeln, Leitfäden und Support-Materialien beitragen
- Eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Fehler zu melden und Kundenfeedback zu teilen
- Wiederkehrende Probleme kontinuierlich identifizieren und zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts beitragen
Ihr Profil:
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieumfeld
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Benutzern zu helfen
- Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und einfach sowie strukturiert zu erklären
- Unabhängiger, zuverlässiger und gut organisierter Arbeitsstil
- Schön zu haben: Hintergrund in Wirtschaft, Immobilien oder Grundkenntnisse in Buchhaltung
Warum wir?
- Eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses für ein wachsendes Produkt
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Branche
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Remote-Optionen
- Moderne Ausstattung mit freier Hardware-Wahl
- Remote innerhalb Deutschlands
- Zusätzliche Vorteile wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents
Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist kühn: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Nutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe. Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und arbeiten zielgerichtet. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.
Customer Support - German Speaking (m/w/d) Arbeitgeber: Impower GmbH
Impower ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und Wachstum geprägt ist. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamkultur, fördert Impower eine Umgebung, in der deine Ideen geschätzt werden und du direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg hast. Hier kannst du nicht nur deine Karriere vorantreiben, sondern auch aktiv zur Neugestaltung der Immobilienverwaltung beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support - German Speaking (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Impower GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support - German Speaking (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Impower GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Impower GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
