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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und löse ihre Anfragen effizient.
- Arbeitgeber: Innovatives SaaS-Startup mit einem internationalen Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen verwalten über 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren.
Als Customer Support Specialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrem täglichen Umgang mit Impower. Sie helfen ihnen, das Produkt zu verstehen, Probleme effizient zu lösen und ein reibungsloses und zuverlässiges Benutzererlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Plattform kontinuierlich auf der Grundlage von echtem Nutzerfeedback zu verbessern.
Ihre Mission
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticket-Systeme strukturiert, zuverlässig und zeitnah
- Unterstützung der Nutzer beim Verständnis und der effektiven Nutzung unserer Software in ihren täglichen Arbeitsabläufen
- Analyse und Lösung produktbezogener Probleme, Eskalation komplexer Fälle wenn nötig
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um ein qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis zu gewährleisten
- Beitrag zur Erstellung und Pflege von Hilfezentrum-Artikeln, Leitfäden und Support-Materialien
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Meldung von Fehlern und Weitergabe von Kundenfeedback
- Kontinuierliche Identifizierung wiederkehrender Probleme und Beitrag zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologiebereich
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Nutzern zu helfen
- Fließendes oder muttersprachliches Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und einfach sowie strukturiert zu erklären
- Unabhängiger, zuverlässiger und gut organisierter Arbeitsstil
- Wünschenswert: Hintergrund in Wirtschaft, Immobilien oder grundlegende Buchhaltungskenntnisse
Warum wir?
- Eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses für ein wachsendes Produkt
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Branche
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Remote-Optionen
- Moderne Ausstattung mit freier Hardware-Wahl
- Büro im zentralen Cluj mit einem kollaborativen und unterstützenden Umfeld
- Zusätzliche Vorteile wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents
Über uns
Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist ehrgeizig: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Nutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe.
Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und arbeiten zielgerichtet. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.
Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d) Arbeitgeber: Impower GmbH
Kontaktperson:
Impower GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige uns, dass du bereit bist, den ersten Schritt zu machen und deine Begeisterung für die Rolle zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Denk an konkrete Beispiele, in denen du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast – das wird uns helfen, dich besser kennenzulernen!
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei uns sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig es dir ist, unseren Nutzern zu helfen und wie du dazu beitragen kannst, ihre Erfahrungen mit unserer Software zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, einen Eindruck von dir zu bekommen und wie du ins Team passen könntest.
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele zeigen uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir suchen. Je mehr Details, desto besser!
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und professionell sind. Da wir in einem digitalen Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du auch komplexe Themen einfach und verständlich erklären kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower GmbH vorbereitest
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit der Software von Impower vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie sie den Nutzern helfen können. Wenn du Fragen hast oder etwas nicht verstehst, notiere es dir – das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, zu lernen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen zeigen. Das hilft dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Arbeitsweise.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du in einem deutschsprachigen Umfeld arbeiten wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch. Achte darauf, klar und professionell zu sprechen. Du kannst auch einige typische Kundenanfragen durchspielen, um sicherzustellen, dass du gut vorbereitet bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie die Zusammenarbeit zwischen Support und Produktentwicklung aussieht.